ACTUALIZADO, 9:27 AM: Taylor Swift respondió al anuncio de Ticketmaster el jueves de que cancelará la venta pública de boletos para su Eras Tour en medio de una demanda abrumadora que provocó problemas técnicos. “No le voy a poner excusas a nadie porque le pedimos [Ticketmaster], varias veces, si pudieran manejar este tipo de demanda y nos aseguraran que podrían”, escribió en Instagram. Lea los detalles a continuación.
Aquí está su declaración completa:
«Bien. No hace falta decir que soy extremadamente protector con mis fans. Hemos estado haciendo esto durante décadas juntos y, a lo largo de los años, he traído tantos elementos de mi carrera a casa. He hecho esto ESPECÍFICAMENTE para mejorar la calidad de la experiencia de mis fans haciéndolo yo mismo con mi equipo que se preocupa tanto por mis fans como yo. Es realmente difícil para mí confiar en una entidad externa con estas relaciones y lealtades, y es insoportable para mí simplemente ver cómo ocurren los errores sin ningún recurso.
“Hay una multitud de razones por las que la gente tuvo tantas dificultades para conseguir boletos y estoy tratando de descubrir cómo se puede mejorar esta situación en el futuro.
“No voy a poner excusas a nadie porque les preguntamos, varias veces, si podían manejar este tipo de demanda y nos aseguraron que podían. Es realmente sorprendente que 2,4 millones de personas consiguieran entradas, pero realmente me cabrea que muchos de ellos sientan que sufrieron varios ataques de osos para conseguirlas.
“Y para aquellos que no consiguieron boletos, todo lo que puedo decir es que mi esperanza es brindar más oportunidades para que todos nos reunamos y cantemos estas canciones. Gracias por querer estar ahí. No tienes idea de cuánto significa eso”.
PREVIAMENTE, 17 de noviembre: Después de la preventa de Taylor Swift El Tour de las Eras colapsó el sitio de Ticketmaster el miércoles, la compañía anunció que la ventana de venta pública planificada para mañana estaba siendo cancelada. No está claro si se anunciará otra venta pública para la gira o no, pero dado que el gigante de la venta de entradas citó «exigencias extraordinariamente altas en los sistemas de venta de entradas y un inventario de entradas restante insuficiente para satisfacer esa demanda», parece poco probable.
Los problemas del miércoles provocaron indignación entre los fanáticos, con algunas horas de espera, algunos se desconectaron del sitio automáticamente y otros lo compararon con los Juegos del Hambre. El anuncio de hoy también fue recibido rápidamente con furia por parte de Swifties.
Minutos después del anuncio de las 12 p. m. (hora del Pacífico), los fanáticos expresaron su incredulidad de que Ticketmaster siguiera fallando en su único deber clave: vender boletos. Especialmente teniendo en cuenta todas las tarifas adicionales que cobra la empresa.
Otros ofrecieron una propuesta modesta: recuperar todos los boletos que ahora están a la venta en línea por revendedores por “$11,000-$50,000” y usarlos para satisfacer la demanda general de venta de los fanáticos.
Demanda abrumadora de los mismos fanáticos que habían lanzado 10 canciones del lanzamiento más reciente de Swift Medianoches llegar al top 10 de Billboard Hot 100, una hazaña por primera vez en la historia de la lista, es probablemente uno de los problemas que contribuyen.
En respuesta a las ediciones del miércoles, la representante Alexandra Oscasio-Cortez escribió en Twitter: “Recordatorio diario de que Ticketmaster es un monopolio, es [sic] la fusión con LiveNation nunca debería haber sido aprobada, y deben controlarse. Divídanlos”.
Volvió a opinar hoy poco después del anuncio de Ticketmaster.
La senadora Amy Klobuchar, presidenta del subcomité antimonopolio del Senado, envió una carta el jueves a Ticketmaster en medio de preocupaciones de que las interrupciones en su sitio para los conciertos de Taylor Swift reflejan una falta de competencia en el negocio.
En la carta al director general de Live Nation Entertainment, Michael Rapino, Klobuchar escribió que tenía “serias preocupaciones sobre el estado de la competencia en la industria de venta de entradas y su impacto dañino en los consumidores. Los informes sobre fallas en el sistema, aumento de tarifas y quejas de conducta que violan el decreto de consentimiento bajo el que se encuentra Ticketmaster sugieren que Ticketmaster continúa abusando de sus posiciones en el mercado”.
Klobuchar ha sido un crítico del mercado de entradas para conciertos y argumentó que el “poder de Ticketmaster en el mercado primario de entradas lo aísla de las presiones competitivas que normalmente empujan a las empresas a innovar y mejorar sus servicios. Eso puede resultar en los tipos de fallas dramáticas en el servicio que vimos esta semana, donde los consumidores son los que pagan el precio”.
El senador de Connecticut, Richard Blumenthal, también intervino el miércoles.
Un portavoz de Ticketmaster no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.
Pero Greg Maffei, director ejecutivo de Liberty Media, el mayor accionista de Live Nation, le dijo a CNBC el jueves que la sobrecarga era “una función de Taylor Swift. Se suponía que el sitio se abriría para 1,5 millones de fans verificados de Taylor Swift. Tuvimos 14 millones de personas en el sitio, incluidos los bots, que se supone que no deberían estar allí”.
“A pesar de todos los desafíos y las fallas, vendimos más de 2 millones de boletos ese día”, informó Maffei. “Podríamos haber llenado 900 estadios”.
Añadió: “Aunque es posible que a AOC no le gusten todos los elementos de nuestro negocio, curiosamente, AEG, nuestro competidor, que es el promotor de Taylor Swift, eligió utilizarnos porque, en realidad, somos el vendedor de entradas más grande y eficaz del mundo. mundo.»
No es la única vez en el último año que los fanáticos se han quejado de las interrupciones en el sitio. En diciembre pasado, los fanáticos de Adele que intentaban asegurar asientos a través de una preventa para su gira encontraron fallas. Ticketmaster, en ese momento, dijo que fue el resultado de una interrupción de Amazon Web Services.
Jill Goldsmith contribuyó a este informe.