Buenas noticias para los usuarios de T-Mobile: el operador está dando marcha atrás en una idea de migrar a los usuarios heredados a planes más nuevos y más caros, al menos por ahora.
A principios de este mes, un documento de servicio al cliente filtrado en T-Mobile reveló el plan de migración, que habría obligado a algunos usuarios a pagar $5 adicionales por mes a menos que llamaran a la compañía para optar por no participar. Naturalmente, el posible aumento de precios molestó a los consumidores. Pero en una llamada sobre resultados del miércoles, el director ejecutivo de T-Mobile, Mike Sievert, dijo que el operador está abandonando la idea.
“Lo habíamos planeado. Lo habíamos planeado como una celda de prueba y luego no lo vamos a hacer porque creo que tenemos mucha retroalimentación”, dijo.
Sievert argumentó que la prensa informó desde el principio de forma inexacta sobre el plan de migración. Según él, el esfuerzo de migración estaba destinado simplemente a ser una prueba a pequeña escala para ayudar a T-Mobile a comprender mejor cómo fijar el precio de sus niveles de servicio.
«En este caso, tuvimos una celda de prueba para tratar de comprender el interés y la aceptación de los clientes de migrar de los antiguos planes tarifarios heredados a algo que tenga mayor valor para ellos y para nosotros», dijo Sievert. “Y habíamos planeado realizar pruebas e hicimos algo de capacitación al respecto. Y luego se filtró. Y se filtró como si fuera un asunto nacional amplio, y en cierto modo no lo era”.
La reacción negativa fue tan mala que T-Mobile también abandonó incluso probar la idea de migrar usuarios heredados a los niveles más nuevos de la compañía. «Y creo que hemos aprendido que esa celda de prueba en particular no es algo que a nuestros clientes les vaya a encantar», añadió el director ejecutivo de T-Mobile. «Ahora, no se ha implementado exactamente ninguno».
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Dicho esto, T-Mobile está dejando la puerta abierta para realizar otras pruebas centradas en el precio, idealmente una que no moleste a los usuarios. «Realizamos pruebas y pilotos todo el tiempo… y continuaremos haciéndolo porque todavía creemos que hay oportunidades tanto para ofrecer más valor a los clientes de muchas maneras diferentes como para buscar oportunidades para simplificar nuestra cartera general». Dijo el director de marketing de T-Mobile, Mike Katz, en la misma llamada.
Sievert añadió: “Aunque no es necesario ejecutar esa celda de prueba en particular ahora, seguimos muy interesados en racionalizar nuestros planes tarifarios heredados con fines de TI, simplificación, obtención de ingresos, satisfacción del cliente y retención. Así que vamos a seguir así. Pero esa idea en particular es que probablemente hagamos algo diferente”.
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