Margaux Fodéré / Crédito de la foto: Quentin De Groeve / Hans Lucas / Hans Lucas vía AFP
Después de las huelgas en el SNCF del mes de enero, el jueves, el Ministro de Transporte aseguró que un se iba a implantar un sistema para 20.000 usuarios de las líneas Intercités. Mientras tanto, están luchando. Este es el caso de Hubert que, cuatro meses después, finalmente recibió su dinero. “Mis boletos fueron cancelados por la huelga de los revisores de boletos. Como había comprado boletos materializados, tuve que comprar más en la plataforma en línea. Y luego, por supuesto, intenté que me devolvieran los primeros boletos que había comprado”, explica el usuario.
La molestia de algunos usuarios
«Tuve que hacer gestiones en el sitio web. Fue un verdadero dolor de cabeza, es decir, abrir un archivo indicando las referencias necesarias. A pesar de todos mis esfuerzos, los pasos en el sitio web no funcionaron en absoluto. Qué Lo que acabé haciendo fue escribirles una carta con acuse de recibo. Acabé recibiendo la devolución de mis 200 euros iniciales después de cuatro meses y muchas canas encima”, lamenta.
“Sin embargo, descubrí que era realmente estúpido porque la única forma de obtener el reembolso era escribirles pagándome a mí mismo por el acuse de recibo y el correo certificado”, concluye Hubert.
¿Qué es el protocolo?
Así que ahora que el SNCF anunció el establecimiento de un dispositivo para usuarios regulares, ¿cuál es el procedimiento a seguir para ser reembolsado y quiénes pueden beneficiarse de él? Dos categorías de viajeros se ven afectadas por esta compensación. En primer lugar, los usuarios que tengan una suscripción a Intercités. Se les reembolsará hasta el 50% de su suscripción de los meses de enero a abril inclusive. También preocupan los franceses que hayan realizado al menos cinco viajes de ida y vuelta en una línea Intercity entre estos mismos meses. Estos denominados viajeros habituales obtendrán una indemnización de 100 euros.
En ambos casos, no es necesario registrarse. Los usuarios serán identificados y notificados mediante archivos SNCF. Recibirán un correo electrónico del servicio de atención al cliente en los próximos días, en el que se les indicará cómo obtener una compensación.
Los Intercités, que están parcialmente subvencionados por el Estado, se han visto especialmente afectados por los movimientos huelguísticos desde principios de año. Es por ello que la ministra de Transportes quiere tal medida, calificada de «excepcional» por la SNCF.