La aplicación de identificación de llamadas Truecaller hoy bloquea entre 38 y 40 mil millones de llamadas no deseadas al año para sus más de 374 millones de usuarios. Ahora, con la esperanza de lograr que más personas se registren en sus niveles premium, está subiendo los controles de su tecnología de filtrado. TechCrunch ha aprendido que una nueva actualización «Max» para suscriptores premium de Android utiliza IA para bloquear cada llamada que no proviene de un contacto aprobado, o que su IA determina que puede ser spam, incluso si aún no figuran en Truecaller. base de datos. Anteriormente, el bloqueo y otras acciones se guiaban por la forma en que aparecían los números en esa base de datos, combinado con la evaluación proactiva del individuo.
La actualización es solo para Android: Apple no permite que Truecaller (u otros servicios de identificación de llamadas) verifique el estado de spam de las personas que llaman para bloquear llamadas automáticamente en iOS. Por lo tanto, Truecaller tiene un servicio más básico para usuarios de iPhone basado en CallKit.
La medida se produce en un momento comercial crítico para la empresa. En el cuarto trimestre, Truecaller experimentó una caída interanual de ingresos del 4%, con 41,52 millones de dólares en ventas. Mientras tanto, en India (el mercado más grande de Truecaller con 259 millones de usuarios), el regulador indio de telecomunicaciones propuso recientemente un servicio de identificación de llamadas similar a Truecaller, que se implementará en todo el mundo. todo redes de telecomunicaciones del país, en un intento por combatir mejor el spam. Por ahora, la propuesta ha encontrado oposición por motivos de privacidad y tecnología, pero si se implementa, representaría una amenaza competitiva directa para Truecaller.
La nueva característica subraya cómo Truecaller cree que podría haber una oportunidad de negocio apostando por personas hartas de las formas insidiosas de los spammers, incluso si una solución pudiera venir a expensas de llamadas perdidas de números desconocidos y no spammers que en realidad podrían ser bienvenidas.
Truecaller también se apoya en el interés actual en todo lo relacionado con la IA: el identificador de llamadas y la protección contra spam son las dos características principales de Truecaller, y apuesta a que cualquier reserva sobre la IA podría verse contrarrestada por la curiosidad sobre qué tan bien podría funcionar para realizar el trabajo principal de Truecaller… al mismo tiempo que aumentan las suscripciones premium en el proceso.
Los niveles premium de la aplicación oscilan entre $ 9,99 por mes y $ 99,99 por año, dependiendo de factores como la cantidad de usuarios cubiertos.
La nueva característica también es una señal de cómo Truecaller está jugando con formas de lograr una automatización más proactiva y, posteriormente, esperar una participación menos proactiva por parte de los propios usuarios. Truecaller siempre ha ofrecido a sus suscriptores una lista de todas las llamadas que potencialmente puede bloquear, que incluye números internacionales, ocultos y desconocidos que no figuran en los contactos de un usuario. Pero para aprovechar al máximo la aplicación, los usuarios deben participar y modificar sus propias listas. Ahora, todo lo que se identifique como dudoso se bloqueará de forma predeterminada.
«Es algo que, al menos, algunas personas han pedido: personas que entienden muy bien la aplicación», afirmó Kunal Dua, vicepresidente de búsqueda de Truecaller, en una llamada.
Esta no es la primera función de IA en Truecaller: proporciona un asistente de IA que filtra las llamadas para identificar por qué la persona que llama ha marcado al usuario. (Otras funciones que no son de IA incluyen telefonía en la nube y grabación de llamadas).
La IA que impulsa a Max ha estado en proceso por un tiempo. Truecaller ha estado probando «varias docenas de algoritmos» en sus mercados para identificar números de spam, y cada uno de estos algoritmos de aprendizaje automático también está aprendiendo de los comentarios de los usuarios, dijo Dua.
Pero se necesitaría un cambio significativo en Apple para implementar el servicio a los usuarios de iOS. El año pasado, Truecaller trajo soporte de identificación de llamadas en vivo a iOS, aunque esto es más limitado y requiere que los usuarios de iPhone pasen por un proceso para configurar la identificación de llamadas en vivo.
Será interesante ver cómo reaccionan los usuarios ante la naturaleza integral de una función que a veces puede cometer errores. Actualmente, la aplicación advierte a los usuarios que la función «podría bloquear negocios legítimos». Sin embargo, se espera que el sistema mejore con el tiempo a medida que reciba más datos de llamadas no deseadas, dijo Dua.
“Obviamente, hacemos todo lo posible para distinguir entre spam y negocios legítimos. Pero puede haber ciertos casos en los que algunas empresas legítimas puedan temporalmente [blocked],» él dijo. «Nos gusta creer que es temporal antes de que nuestra comunidad y antes de que nuestros algoritmos de inteligencia artificial puedan identificar que se trata de un negocio legítimo… Tenemos una gran confianza en que si llamamos a alguien como spammer, hay una probabilidad muy, muy alta». 99,999 veces de 100”.
Los usuarios pueden desbloquear un número si sus algoritmos de aprendizaje automático lo marcaron erróneamente como spam, lo que también ayuda a entrenar la IA.
Después de actualizar la aplicación Truecaller a la versión 13.58 o posterior, los usuarios pueden encontrar la nueva función de bloqueo de spam accediendo a Configuración > Bloquear.