Hoy, echemos un vistazo al Twitter de Elon Musk, donde las repentinas interrupciones del software y otro dudoso esfuerzo de transparencia han dejado a los trabajadores restantes de la compañía más asediados que de costumbre.
El miércoles, los empleados de Twitter tuvieron el equivalente tecnológico de un día de nieve: la instancia de Slack de la empresa estaba inactiva por «mantenimiento de rutina», se les dijo, y como resultado, la empresa estaba implementando un congelamiento de la implementación.
Ese mismo día, jira —una herramienta que Twitter usa para rastrear todo, desde el progreso en las actualizaciones de funciones hasta el cumplimiento normativo— también dejó de funcionar. Sin forma de chatear y sin código para enviar, la mayoría de los ingenieros se tomaron el día libre.
“No existe el ‘mantenimiento de rutina’. Eso es una mierda.»
El acceso a Jira se restableció el jueves. Pero Plataformas ahora puede confirmar que Slack no estaba fuera de servicio por «mantenimiento de rutina». “No existe el ‘mantenimiento de rutina’. Eso es una mierda”, nos dijo un empleado actual de Slack.
En esto como en tantas otras cosas, Twitter no ha pagado su factura de Slack. Pero esa no es la razón por la que Slack se cayó: alguien en Twitter cerró manualmente el acceso, nos dicen. Plataformas no pudo conocer el motivo antes de la publicación, aunque el movimiento sugiere que Musk puede haberse vuelto en contra de la aplicación de comunicación, o al menos quiere ver si Twitter puede funcionar sin Slack y los gastos asociados con él. (Musk’s Tesla usa un competidor de Slack llamado Mattermost para la colaboración interna, y Microsoft Outlook y Teams para correo electrónico y reuniones).
En Blind, la aplicación de chat anónimo en el lugar de trabajo, la desaparición de herramientas tan críticas fue recibida con una mezcla de incredulidad, frustración y (en menor medida) regocijo.
“No pagamos nuestra factura de Slack”, escribió un empleado. “Ahora todos apenas trabajan. Centavo libras sabios necios.»
Otro trabajador calificó la desaparición de Slack como la “proverbial gota que colmó el vaso”.
“Curiosamente, es la desactivación de Slack lo que me ha empujado a finalmente comenzar a solicitar salir”, escribieron.
Para los empleados de Twitter, Slack es más que una forma de enviar mensajes a sus colegas: también es un almacén de memoria institucional, preservado en documentos en los que los trabajadores han tenido que confiar cada vez más desde que Musk depuró a miles de empleados desde que asumió el cargo.
“Después de que todos se fueron, no tenía a nadie a quien hacer preguntas cuando estaba atascado”, escribió en Blind un empleado que se quedó después de la primera ronda de despidos. “Solía buscar el error [messages] en Slack y recibí ayuda el 99 por ciento del tiempo”.
Slack permaneció inactivo en la empresa el jueves. Mientras que algunos empleados se comunicaban por correo electrónico, otros básicamente se tomaban un segundo día libre.
Nunca es un buen momento para que una empresa pierda su infraestructura de comunicación principal. Pero es probable que la pérdida de Slack sea particularmente estresante para los empleados que trabajan en la última gran idea de Musk: abrir el algoritmo que clasifica los tweets en la línea de tiempo.
El lunes, Musk anunció (al responder a una cuenta aleatoria, naturalmente) que Twitter planea abrir su algoritmo de código fuente la próxima semana. “Prepárese para sentirse decepcionado al principio cuando nuestro algoritmo se haga de código abierto la próxima semana, ¡pero mejorará rápidamente!” el escribio.
No está claro si Twitter realmente llegará a esa fecha límite: Musk parece anunciar algo nuevo que llegará «la semana que viene» todo el tiempo y, a menudo, esas fechas límite pasan y nunca se vuelve a saber de la función que supuestamente estaba por llegar. (Recordar la característica que te diría si estás shadowbaneado? O mejoras en la función de búsqueda? O el consejo de moderación de contenido? O permitir que los creadores cobren por el video?)
Aún así, se nos dice que a algunos ingenieros se les ha encomendado la tarea de limpiar el algoritmo de recomendación en preparación para hacerlo de código abierto. Pero entre los empleados, muchos dudan de que Musk planee lanzar el código real que se encuentra actualmente en producción, lo que plantea la pregunta de qué, en todo caso, planea mostrar.
Otro de los proyectos en curso de Musk es mejorar el rendimiento de Twitter. A fines del año pasado, reclamó avances. “Se implementaron cambios significativos en la arquitectura del servidor back-end”, dijo. tuiteó el 28 de diciembre. “Twitter debería sentirse más rápido”.
De hecho, los datos disponibles públicamente indican que Twitter se ha degradado lentamente desde ese mes. cuando cerró su centro de datos de Sacramento. La información proviene de Singlepane, una startup cuya herramienta mide problemas de latencia utilizando señales externas; la empresa ha estado monitoreando activamente lo que describe como una degradación en la calidad del servicio de Twitter.
Twitter ha visto una mayor latencia durante los momentos en que más personas usan el servicio.
Según los datos de la compañía, Twitter ha visto una mayor latencia, el tiempo entre realizar una acción como actualizar la línea de tiempo y ver nuevos tweets en su feed, durante los momentos en que más personas usan el servicio. Singlepane mostró picos de latencia durante el medio tiempo del Super Bowl, por ejemplo, y después del reciente terremoto en Turquía.
Ejecutamos los datos con los ingenieros actuales de Twitter, quienes dicen que rastrea lo que están viendo internamente.
Pero no son solo los grandes eventos externos los que pueden hacer que la plataforma se vuelva más lenta o menos estable. Cuando un usuario toma su cuenta como privada, los sistemas de Twitter tienen que revisar cada uno de los tweets en el historial de la cuenta y marcarlos como privados, antes de que esos tweets sean visibles para los seguidores de la cuenta privada.
Esa puede ser una solicitud de datos intensivos para una cuenta grande, como, por ejemplo, la de Elon Musk. Los datos de Singlepane muestran que Twitter experimentó problemas de latencia significativos cuando Musk tomó su cuenta como privada a principios de febrero, como parte de su esfuerzo por comprender por qué a menos personas les han gustado sus tweets últimamente. (Se dio cuenta una solución separada para ese problema solo unos días después.)
Además de todas las otras noticias, partes de Asia experimentaron una interrupción de Twitter de aproximadamente 20 minutos hoy, según nos dijeron.