Después de que sus políticas fueran cuestionadas durante el fin de semana, un portavoz de Ubisoft le dice a PC Gamer que la compañía no elimina las cuentas inactivas con los juegos comprados.
Con un aviso de eliminación de cuenta como prueba, un defensor anti-DRM alegó recientemente en Twitter que Ubisoft eliminará cuentas inactivas, juegos y todo, si no se tocan durante demasiado tiempo. La cuenta oficial de Twitter de soporte de Ubisoft no hizo nada para cambiar esa percepción cuando dijo «ciertamente no queremos que pierdas el acceso a tus juegos» en un responder al tuit. El sitio web de soporte de Ubisoft tampoco mencionó que las cuentas con juegos adjuntos estaban exentas de eliminación, diciendo simplemente que Ubisoft puede «cerrar cuentas inactivas a largo plazo» para mantener su base de datos.
Naturalmente, todo esto nos sugirió que Ubisoft realmente estaba eliminando cuentas inactivas con juegos vinculados a ellas, pero la compañía ahora dice que ese no es el caso. Esa página de soporte de Ubisoft se actualizó para leer: «Las cuentas vinculadas a una suscripción activa de Ubisoft, o los juegos de PC que se compraron en la tienda de Ubisoft, no son elegibles para su eliminación».
No está claro por qué el Soporte de Ubisoft, al responder en Twitter, no negó de inmediato la acusación inicial de que las cuentas inactivas con juegos comprados podían suspenderse y luego eliminarse por inactividad. La declaración completa de Ubisoft sobre el asunto es la siguiente:
«Desde hace muchos años, implementamos nuestro proceso de eliminación de cuentas de conformidad con los requisitos del RGPD (artículo 5.1.e sobre la obligación de limitar el período de retención de datos). Nuestras políticas están alineadas con los requisitos legales y con los estándares de la industria. Esta medida también actúa como una protección para nuestros jugadores contra el fraude..
La eliminación de la cuenta sigue un proceso muy estricto. Como tal, tenemos en cuenta los 4 criterios siguientes antes de eliminar una cuenta:
- La actividad de juego de la cuenta desde su creación
- Las bibliotecas de la cuenta: las cuentas que incluyen juegos de PC comprados no se pueden eliminar
- La duración de la inactividad de la cuenta, es decir, el último inicio de sesión en nuestro ecosistema (incluidos los juegos de Ubisoft en Steam y otras plataformas)
- En la práctica, a día de hoy, nunca hemos eliminado cuentas que hayan estado inactivas durante menos de 4 años.
- La existencia de una suscripción activa vinculada a la cuenta.
En cualquier caso, antes de que la eliminación sea permanente, se envían tres correos electrónicos al jugador durante un período de 30 días ofreciéndole restaurar su cuenta. Además, si el usuario intenta iniciar sesión durante la ventana de 30 días, recibirá automáticamente una advertencia y un enlace para reactivar su cuenta.«