A medida que la industria de los juegos se vuelve cada vez más grande y los jugadores se conectan más, el problema del comportamiento tóxico ha pasado de ser una preocupación de fondo a un problema importante para los desarrolladores, editores y, en casos extremos, las autoridades. Ahora, en un movimiento que será bienvenido por muchos, el editor Ubisoft ha anunciado que ha firmado un acuerdo con la policía del Reino Unido (gracias, bbc (se abre en una pestaña nueva)) que verá los peores casos de acoso y amenazas en línea acelerados a la fuerza.
Es el primer acuerdo de este tipo de este tipo y se basa en el centro de relación con el cliente de Ubisoft con sede en Newcastle, uno de los cinco que el editor opera a nivel mundial. Estos lugares se involucran con el lado positivo de las comunidades de juego, manejan los problemas de los clientes como los reembolsos y también se ocupan de las cosas tóxicas.
El acuerdo es con la Fuerza de Policía de Northumbria y hará que los oficiales especialistas capaciten al personal de Ubisoft sobre el comportamiento negativo en línea, además de que Ubisoft tendrá la opción de vía rápida para casos extremos en los que se cree que existe la posibilidad de daños graves o incluso amenazas a la vida. La policía se hará cargo del asunto y decidirá cómo proceder.
«Queremos estar en el lado correcto de la historia», dijo Damien Glorieux, director sénior del centro de atención al cliente de Ubisoft. «Tenemos millones de jugadores y decenas de millones de interacciones: entonces, ¿cómo podemos detectar incidentes? Es desalentador, pero al mismo tiempo es muy importante, por eso queríamos firmar este acuerdo y tratar de hacer las cosas bien». .»
Glorieux añade que esto solo se centrará en «los casos más extremos» y estima que menos del 0,01% de las denuncias que atiende Ubisoft acabarán siendo remitidas a la policía. La mayoría de los jugadores que se comportan de manera tóxica continuarán enfrentándose a la sanción comprobada de que sus cuentas sean suspendidas o prohibidas.
«Esto no es solo un problema de juego, es un problema de Internet», dijo Andrew Holliday de Ubisoft, quien trabaja en el equipo que se ocupa de estos casos de comportamiento extremo. Holliday da el ejemplo de un caso reciente en Noruega donde «se dijeron cosas y se mostraron comportamientos que alcanzaron nuestro umbral para la intervención. Hubo una amenaza a la vida o daños graves. El acuerdo con la Policía de Northumbria significó que después de que lo señaláramos, aunque no era un ciudadano del Reino Unido, pudieron involucrar a las autoridades noruegas. Fue mucho más rápido, más eficiente y más seguro que tratar de hacerlo como un ciudadano privado».
«La vigilancia cambia continuamente, las demandas evolucionan y tenemos diferentes desafíos todo el tiempo», dijo la jefa de detectives superintendente Deborah Alderson. «Nuestro trabajo es evolucionar con él». Alderson dice que quiere ver que este arreglo sea replicado por otros editores y fuerzas policiales y, aunque este acuerdo ha estado en trámite durante un tiempo, también se está utilizando para ayudar a informar un plan sobre cómo se puede aplicar más ampliamente.
En un mundo mejor no necesitaríamos esas cosas pero, ¡ay!, vivimos en este. Incluso como un viejo guerrero canoso que ha visto su parte de charla basura, me he encontrado con cosas en las comunidades de jugadores a lo largo de los años que podrían volverte blanco y, aunque el Reino Unido no tiene este problema específico, es imposible pasar por alto cómo Las prácticas despreciables como swatting se han vuelto más frecuentes (tanto en los juegos como en el ecosistema en línea más amplio). Muchos malos comportamientos en línea son menores y pueden y deben tratarse internamente pero, para los casos extremos, una cooperación como esta parece sensata y esencial. Este acuerdo es el primero de su tipo: no será el último.