Un ordenador MacBook Air usado a 401 euros, frente a 1.099 euros nuevo. Un smartphone Samsung Galaxy S10 a 280 euros frente a 689 euros… Para el consumidor que pasea por Back Market, el primer sitio francés de venta de productos electrónicos reacondicionados, es tentador. Pero para el UFC-Qué elegir, es molesto y sobre todo desleal. “Cuando compras un auto usado, ¿el vendedor te recuerda su nuevo precio? No, porque los dos productos no son comparables. Sin embargo, esto es lo que hace Back Market”explica Raphaël Bartlomé, jefe del departamento legal de UFC-Que Choisir, para quien “ es hora de decir alto «.
Tras varios meses de diálogo y pese a algunas mejoras, la asociación de consumidores ha decidido emprender acciones legales para acabar con estas promociones, que no son promociones. El miércoles 15 de junio se iba a presentar una denuncia contra el sitio, ante el tribunal de París, por prácticas comerciales engañosas.
Las comparativas de precios de Back Market no son las únicas en el punto de mira de la asociación. UFC-Que Choisir también critica al market place por sus costes de servicio de 4,99 euros por compra, que no aparecen en el precio de venta mostrado inicialmente, sino sólo cuando el consumidor valida su cesta.
“Back Market ha apreciado los intercambios con UFC-Que Choisir en los últimos meses y ha tenido en cuenta sus comentarios. Pero las acusaciones actuales no se corresponden con la realidad”reacciona Marine Libaud, portavoz del sitio web, para quien Back Market “no hagas ningún secretismo”. Ella recuerda, por ejemplo, que una sección de preguntas frecuentes en el sitio explica la utilidad de las tarifas de servicio. Pero, para el Sr. Bartlomé, estas tarifas de servicio son “una especie de margen adicional”Back Market ya cobra una comisión del 10% sobre las ventas realizadas por los vendedores que utilizan su mercado.
“Se siente como retroceder en el tiempo”
“En 2022, para una empresa del tamaño y valor de Back Market, debería ser fácil mostrar, desde el primer momento, el precio final del producto. Se siente como si hubiéramos retrocedido años, cuando condenábamos los costos ocultos de los boletos aéreos o los operadores turísticos”, lamenta el jefe del departamento legal de la UFC-Que Choisir. VZBV, una asociación de consumidores alemana, está tomando la misma acción al otro lado del Rin contra las prácticas del sitio alemán Back Market, sin embargo, sin haber cruzado la barrera legal.
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