he visto el La misma historia se repite una y otra vez. Antes de la fusión de una empresa, los equipos de marketing y comunicaciones trabajan día y noche para fusionar dos marcas y prepararlas para su lanzamiento el primer día. Luego, dos años más tarde, la marca combinada pasó por un cambio de marca.
¿Pero por qué?
La respuesta es simple. Nadie sabe cómo es la vida al otro lado de la puerta hasta que la cruza. Y, sin embargo, una y otra vez, los equipos idean estrategias de marca antes de que las empresas hayan tenido experiencia trabajando juntas; honestamente, todavía no saben quién aporta qué y dónde se encuentran las ventajas. Puede anticipar sus sinergias y cómo la fusión como una sola entidad genera éxito en los mercados existentes o podría abrir la puerta a nuevos mercados. Aun así, sería útil que trabajaran juntos antes de poder entenderlo lo suficientemente bien como para ponerle marca. Primero hay mucho trabajo por hacer.
Nota del editor: esta es la segunda parte de una serie de dos partes de David Martin. Lea la primera parte aquí.
Paso 1: gestionar las expectativas de la audiencia
Cuando las empresas se fusionan, los empleados y los clientes se preguntan: “¿Cómo me afectará esto? ¿Perderé mi trabajo? ¿Me quitarán los productos que conozco y amo?
Casi siempre hay una gran inquietud, por lo que su primer trabajo debe ser ofrecer tranquilidad a sus partes interesadas. Y la única manera de hacerlo es siguiendo la primera regla: no hacer daño siempre. Debemos comprender lo que quieren y lo que es importante para ellos y luego utilizar este conocimiento para guiar nuestro comportamiento colectivo una vez que las empresas se unan.
Nadie sabe cómo es la vida al otro lado de la puerta hasta que la cruza.
Inicialmente, esto requiere asegurarse de que no se tomen ni ejecuten decisiones que puedan contribuir a generar inseguridades y miedos. Recuerde, su objetivo es asegurarle a su público objetivo que no perderán nada importante para ellos y que usted no realizará ningún cambio. hasta Han tenido la oportunidad de brindar opiniones e ideas sobre dónde podrían encontrarse las oportunidades. Puede comunicar aún más este compromiso dándoles una voz activa a través de los consejos asesores de clientes, inversores y empleados.
Este proceso puede durar la mayor parte de ese año inicial, ya que sólo una vez que su público objetivo se sienta seguro podrá comenzar a tener conversaciones prospectivas. A menudo, los clientes son clientes de ambas empresas, lo que significa que están perfectamente preparados para decirle dónde se encuentran las sinergias, así como dónde utilizarían una empresa y dónde utilizarían la otra. Piense en ello como un diagrama de Venn, que le ayuda a comprender dónde existen los puntos de intersección y divergencia.