Los clientes de Roku amenazan con dejar de usar, o incluso deshacerse de, sus televisores y dispositivos de transmisión de bajo precio después de que la compañía parece estar bloqueando dispositivos para personas que no cumplen con los términos de servicio recientemente actualizados.
Este mes, los usuarios de los foros de soporte de Roku informaron haber visto repentinamente un mensaje al encender su Roku TV o dispositivo de transmisión que decía: «Hemos realizado una actualización importante: hemos actualizado nuestros Términos de resolución de disputas. Seleccione ‘Aceptar’ para aceptar estos Términos actualizados y para continuar disfrutando de nuestros productos y servicios. Presione * para ver estos Términos actualizados». A continuación aparece un botón grande que dice «Aceptar». La ventana emergente no ofrece una forma de estar en desacuerdo y los usuarios no pueden usar su dispositivo a menos que presionen «Aceptar».
Los clientes han dejado páginas de quejas en el foro de Roku. Un usuario que se hacía llamar «rickstanford» dijo que estaba «¡¡¡FURIOSO!!!!» y expresó interés en enviar sus seis dispositivos Roku reportados de regreso a la compañía ya que «aparentemente no los tengo a pesar de haber gastado cientos de dólares en ellos».
Otro usuario llamado Formercustomer, que, sospecho, tiene un nombre acertado, escribió:
Roku ha irritado aún más a los clientes que han descubierto que no estar de acuerdo con sus términos actualizados es más difícil de lo necesario. Roku está dispuesto a aceptar sus términos con solo presionar un botón, pero para optar por no participar, los usuarios deben pasar por obstáculos que incluyen encontrar ese viejo libro de sellos.
Para optar por no participar en la actualización de los ToS de Roku, que cambia principalmente los «Términos de resolución de disputas», los usuarios deben enviar una carta al abogado general de Roku en California mencionando: «el nombre de cada persona que opta por no participar y la información de contacto de cada una de esas personas, el producto específico modelos, software o servicios utilizados que están en cuestión, la dirección de correo electrónico que utilizó para configurar su cuenta de Roku (si tiene una) y, si corresponde, una copia de su recibo de compra». Roku también requirió todo esto para excluirse de sus términos anteriormente.
Pero la nueva actualización significa que mientras los usuarios leen esta información y reciben su carta, no pueden usar productos que ya pagaron y usaron, en algunos casos durante años, bajo diferentes «términos de resolución de disputas».
“No puedo ver televisión porque no acepto los Términos de resolución de disputas. Por favor ayuda», escribió un usuario llamado Campbell220 en el foro de soporte de Roku.
Según la redacción de los Términos de servicio, los usuarios técnicamente podrían optar por aceptar los Términos de servicio en su dispositivo y luego escribir una carta diciendo que les gustaría optar por no participar. Pero optar por un acuerdo sólo para usar un dispositivo bajo términos con los que no estás de acuerdo es contradictorio.