Booking.com se disculpa y ofrece apoyo después de que alrededor de 100 clientes viajaran de todo el mundo para quedarse en una casa que el propietario nunca había incluido en la lista de alquiler.
Como informa la BBC(Se abre en una nueva ventana), 23 grupos de turistas, con un total de alrededor de 100 personas en total, llamaron a la puerta de una casa privada en el norte de Londres esperando quedarse allí el mes pasado. La casa es propiedad de una mujer llamada Gillian que nunca había incluido su residencia en alquiler en el sitio web de la agencia de viajes en línea.
Los turistas comenzaron a aparecer el 4 de julio y continuaron haciéndolo hasta el 29 de julio, provenientes de Hong Kong, Arabia Saudita, Los Ángeles y otras partes del Reino Unido. En cada caso, Gillian tuvo que disculparse y rechazarlos. Después de que los primeros seis grupos de turistas llamaran a su puerta ese primer día, Gillian decidió investigar. Una búsqueda rápida en Booking.com arrojó su dirección en la lista con fotografías de una propiedad diferente ubicada en Chelsea. Informó esto a la compañía el 5 de julio, pero la gente siguió llegando durante otros 24 días.
Booking.com no sacó la lista fraudulenta hasta el 13 de julio y claramente no contactó a los clientes que habían reservado la propiedad para decirles que no fueran. Peor aún es el hecho de que uno de sus clientes llamó a la agencia de viajes para preguntar sobre el estado de la propiedad antes de su llegada y le dijeron que estaba bien. Esa llamada se hizo el 29 de julio.
Un portavoz de Booking.com dijo: «Desafortunadamente, las estafas son una batalla que muchas industrias enfrentan contra estafadores sin escrúpulos que buscan aprovecharse y es algo que estamos abordando de frente… Podemos confirmar que esta propiedad se eliminó por completo de nuestro sitio y Un miembro de nuestro equipo de servicio al cliente se está comunicando con todos los clientes para disculparse y ofrecer el apoyo necesario en relación con reembolsos, reubicaciones y tarifas adicionales, además de, por supuesto, extender nuestras disculpas al propietario».
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La compañía no ha explicado por qué no actuó de inmediato para retirar el listado, por qué no se comunicó con nadie que haya reservado la propiedad para decirles que era una estafa y por qué continuó diciendo a los clientes que la propiedad estaba lista para ser vendida. se utiliza cuando se le pregunta. La BBC pidió una aclaración, pero Booking.com se negó a hacer más comentarios.
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