La gente acudía en masa a los cajeros automáticos en Irlanda anoche, ya que las máquinas parecían estar de buen humor. Gracias a una falla técnica en los sistemas del Banco de Irlanda, los clientes podrían retirar 1000 euros (alrededor de $1090) de los cajeros automáticos incluso si no tenían nada en su cuenta.
Según informaron los medios locales, una falla técnica permitió a los usuarios de la aplicación del Banco de Irlanda transferir dinero que en realidad no tenían a una cuenta Revolut (Revolut es una empresa con sede en Londres que ofrece servicios de banca digital). Entonces, los clientes podrían usar cualquier cajero automático para recuperar su ganancia inesperada.
Los clientes generalmente se limitan a mover 500 euros de su cuenta diariamente, pero las publicaciones irlandesas, incluidos Irish Independent y The Irish Times, informaron que los clientes afirmaron haber movido 1000 euros.
Líneas formado alrededor de los cajeros automáticos ya que los clientes podrían recibir repentinamente un día de pago inesperado. En algunos casos, apareció la policía. El video de esta historia de la BBC muestra cuán ocupados estaban algunos cajeros automáticos.
Los desafíos técnicos del Banco de Irlanda comenzaron el martes cuando admitido a través de su cuenta X (anteriormente Twitter) que los clientes que usaban su aplicación móvil y servicios en línea estaban teniendo «dificultades». Esa noche, el banco señaló a un «problema técnico» antes de rápidamente advertencia clientes contra la explotación de la falla para llenar sus bolsillos.:
Nos gustaría recordar a los clientes si transfieren/retiran fondos, incluso por encima de los límites normales, este dinero se debitará de su cuenta. Somos conscientes de que es posible que los clientes no puedan verificar los saldos, pero no deben retirar/transferir si es probable que se sobregiren.
Según The Independent, la falla resultó en «enormes colas en los cajeros automáticos en Dublín, Limerick, Dundalk y otras partes del país». Los clientes de Irlanda del Norte también podrían haber intentado sacar dinero que no tenían de los cajeros automáticos, pero un portavoz del banco le dijo a la BBC que el banco «no tenía informes similares de clientes que usaron cajeros automáticos de Irlanda del Norte anoche».
Hoy, el Banco de Irlanda le dijo a The Irish Times que «el volumen de transacciones realizadas anoche no sería una proporción significativa de nuestros volúmenes generales de transacciones durante un día promedio».
El banco no respondió a la solicitud de comentarios de Ars Technica sobre la causa del problema, pero le dijo a The Irish Times que no estaba relacionado con un ataque cibernético.
¿Quién va a pagar por esto?
«No sé si me saldré con la mía, pero vale la pena intentarlo», dijo a The Irish Times un hombre que usaba un cajero automático en Dublín y que supuestamente se enteró de la falla en línea.
La sugerencia de dinero gratis es estimulante, pero como todos sabemos, los bancos no están en el negocio de regalar dinero en efectivo. Esta no es una excepción.
Como se indicó anteriormente, el Banco de Irlanda les dijo a los clientes a través de X que se les cobraría por el dinero retirado. Sin embargo, no está claro si el Banco de Irlanda hizo este anuncio a través de otros canales de comunicación además de su cuenta de redes sociales.
The Irish Times le preguntó al Banco de Irlanda cómo garantizaría que las calificaciones crediticias de los clientes no se vean perjudicadas debido a este fiasco y, según los informes, se les dijo que los clientes «que puedan encontrarse en dificultades financieras debido a un sobregiro en su cuenta» deben comunicarse con el banco. El representante del banco también le dijo a la publicación que los clientes no «será desembolso personal cuando se acumulen débitos directos, intereses u otros cargos relacionados debido a la interrupción».
La publicación irlandesa The Journal preguntó al banco si los clientes que sobregiraron su cuenta enfrentarían cargos por sobregiro o tasa de interés y se le dijo: «No habrá perjuicio para el cliente en relación con el interés en ese escenario».
Sin embargo, después de un error como este, todavía parece plausible que los usuarios que sobregiraron sus cuentas, ya sea accidental o intencionalmente, puedan tener un dolor de cabeza en sus manos, incluso si solo se trata de tratar con el servicio al cliente.
Es por eso que el Banco Central de Irlanda se está involucrando. En una declaración citada por The Irish Times, el banco dijo que estaba monitoreando la situación y “colaborando con el Banco de Irlanda para garantizar que los problemas y errores identificados se resuelvan para los clientes, y que está haciendo todo lo posible para garantizar las expectativas de los clientes. de un servicio ininterrumpido de alta calidad.”
Varias publicaciones compartieron hoy un comunicado del Banco de Irlanda que dice, en parte:
Ayer, un problema técnico afectó a varios servicios del Banco de Irlanda. Nuestros equipos restauraron estos servicios durante la noche y todos los servicios están disponibles para los clientes esta mañana. Los pagos nocturnos a cuentas pueden aparecer a lo largo del día.
Somos conscientes de que el problema técnico significó que algunos clientes pudieran retirar o transferir fondos por encima de sus límites normales.
Estas transferencias y retiros se aplicarán a las cuentas de los clientes hoy…
Nos disculpamos sinceramente por la interrupción que causó esta interrupción; sabemos que caímos muy por debajo de los estándares que nuestros clientes esperan de nosotros.
El banco dice que su aplicación y servicios en línea han vuelto a la normalidad hoy pero «puede ser lento».