Justo a tiempo para los viajes del Día del Trabajo, el Departamento de Transporte de EE. UU. está lanzando un sitio web con información sobre compensaciones por cancelaciones y retrasos de vuelos.
Según lo informado por el sitio de viajes Afar(Se abre en una nueva ventana)el DOT planea lanzar un tablero interactivo en su sitio web de Protección al Consumidor de Aviación(Se abre en una nueva ventana) para el viernes 2 de septiembre, el comienzo del ajetreado fin de semana festivo.
La herramienta, descrita en una carta del Secretario de Transporte Pete Buttigieg(Se abre en una nueva ventana)publicado por Afar, tiene como objetivo ayudar a los viajeros a encontrar «información de verano comparativa y fácil de leer» sobre los servicios que cada una de las grandes aerolíneas estadounidenses brinda «cuando la causa de una cancelación o demora se debió a circunstancias dentro del control de la aerolínea».
La información (como cómo acceder a los reembolsos) se basa en los planes de servicio al cliente de las empresas individuales, cada uno de los cuales estará vinculado directamente desde el sitio web del DOT. Las regulaciones gubernamentales actualmente requieren que las aerolíneas nacionales ofrezcan reembolsos por vuelos cancelados.
Lo que se les debe a los clientes por retrasos, sin embargo, es más difícil de discernir. En el futuro, la agencia solicita que, como mínimo, las aerolíneas proporcionen vales de comida para retrasos de más de tres horas y alojamiento para los pasajeros obligados a esperar durante la noche.
«El nivel de interrupción que los estadounidenses han experimentado este verano es inaceptable», escribió Buttigieg en un mensaje al director ejecutivo de JetBlue Airways, Robin Hayes. En los primeros seis meses de 2022, casi una cuarta parte de los vuelos nacionales se retrasaron y más del 3 % se cancelaron. «Como saben», continuó, «estos no son solo números, son fiestas de cumpleaños perdidas, graduaciones, tiempo con seres queridos y reuniones importantes».
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A principios de este mes, el Departamento de Transporte propuso un conjunto de reglas que brindarían a los viajeros protección adicional si los cambios en los horarios de las aerolíneas alteran su viaje.
Más de 12,5 millones de personas tienen programado volar desde los aeropuertos de EE. UU. durante el largo fin de semana del Día del Trabajo, según el servicio de viajes en línea Hopper.(Se abre en una nueva ventana)que insinuó un aumento del 20% en los costos de las tarifas aéreas de ida y vuelta en vacaciones sobre los precios previos a la pandemia.
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