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El mes pasado, Volkswagen obtuvo mucha mala publicidad cuando se supo que el servicio de autos conectados de la compañía se negó a ayudar a rastrear un auto robado, con un niño de 2 años todavía a bordo, hasta que alguien pagó para reactivar el servicio. Ahora, el fabricante de automóviles dice que lamenta mucho que esto haya sucedido, y está haciendo que su servicio de emergencia para vehículos conectados sea gratuito para la mayoría de los modelos Volkswagen del año 2020-2023.
El automóvil que contenía a un niño pequeño, un VW Atlas 2021, fue robado de la entrada de su propietario en Libertyville, Illinois, después de que los ladrones saltaran de un BMW blanco y la asaltaran, hiriéndola gravemente mientras la atropellaban en su escape, según Lake. oficina del alguacil del condado.
La policía se comunicó de inmediato con VW Car-Net, el servicio de automóviles conectados, para rastrear el Atlas robado. Pero como la suscripción de prueba de Car-Net de Atlas había terminado, el representante no proporcionó la ubicación del vehículo robado hasta que el servicio se reactivó a un costo de $150.
La policía dice que para cuando pagaron la tarifa de reactivación, habían pasado unos 30 minutos desde el robo, y para entonces ya habían encontrado al niño y el vehículo por otros medios.
Volkswagen dice que lo siente mucho
«Afortunadamente, la familia se reunió, pero el crimen y la falla del proceso son desgarradores para mí», dijo Rachael Zaluzec, vicepresidente sénior de experiencia del cliente, marca y marketing de VW. «Como madre y tía, puedo imaginar lo doloroso que debe haber sido este incidente. Las palabras no pueden expresar adecuadamente cuánto lamento mucho lo que la familia soportó».
«Volkswagen debe hacerlo y lo hará mejor para todos los que confían en nuestra marca y para los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley encargados de protegernos. Además de una investigación completa de lo que salió mal y las medidas tomadas para abordar la falla, queremos corregirlo para el futuro. Hoy, estamos estableciendo un nuevo estándar para la tranquilidad del cliente. A partir del 1 de junio, haremos que estos servicios de emergencia de vehículos conectados sean gratuitos durante cinco años como un paso significativo que podemos tomar como un compromiso con nuestros propietarios y sus familias. Zaluzec dijo en un comunicado enviado a Ars.
La mayoría de los VW MY2020 o más nuevos pueden usar servicios conectados, además de los Passat MY2020. A partir de junio, los propietarios pueden suscribirse durante cinco años a Car-Net Safe and Secure, que utiliza el módem a bordo del vehículo para conectarse a los servicios de emergencia a través del botón SOS del automóvil. En los VW a gasolina, también hay una alerta antirrobo.
VW dice que también hará que Car-Net Remote Access sea gratuito durante cinco años. Esto permite a los propietarios interactuar con su automóvil a través de una aplicación móvil y pueden bloquear y desbloquear las puertas, tocar la bocina y encender las luces y, si está instalado, encender el vehículo a distancia.