Cuando Walmart anunció que celebraría una conferencia magistral en el CES por primera vez, admitimos que estábamos un poco escépticos. Pero ahora todo tiene sentido: el minorista más grande de Estados Unidos vino al CES 2024 en Las Vegas para hablar sobre IA. En un anuncio conjunto el martes, la compañía dijo que se está asociando con Microsoft para crear lo que considera experiencias de compra impulsadas por inteligencia artificial. En su discurso de apertura, el director ejecutivo de Walmart, Doug McMillon, describió cómo se utilizará la integración de la IA en su sitio web y aplicaciones para estudiar el comportamiento de los compradores y sugerir compras futuras.
Como era de esperar, dada la participación de Microsoft, la inteligencia artificial que sustenta estas experiencias estará impulsada por grandes modelos de lenguaje disponibles a través de esta asociación con Microsoft. La IA que planea implementar utilizará una combinación de funciones de búsqueda específicas para el comercio minorista basadas en las tecnologías patentadas de Walmart y el servicio Azure OpenAI de Microsoft.
Las nuevas funciones de búsqueda generativa impulsadas por IA de Walmart estarán disponibles en dispositivos móviles iOS y Android, así como a través del sitio web de la compañía. Las nuevas funciones de búsqueda brindarán a los compradores más opciones para interactuar con el inventario digital del minorista. Por ejemplo, en lugar de buscar artículos como refrescos y patatas fritas, un comprador puede buscar recomendaciones de productos para eventos específicos, como una celebración de cumpleaños o una fiesta para ver un partido, diciéndole al sitio web, en lenguaje natural, qué necesita ayuda para comprar.
Durante la conferencia magistral, McMilon dijo que los algoritmos están diseñados para resaltar categorías de productos relevantes después de una búsqueda que «proporcionará una lista seleccionada de los mejores artículos». Estas nuevas iniciativas de compras algorítmicas competirán directamente con la herramienta de búsqueda de inteligencia artificial SGE de Google y el programa de listado de productos basado en modelos de lenguaje grande de Amazon.
Si bien parece que la mayoría de los esfuerzos en el frente de la IA están orientados al consumidor, la compañía dijo que las nuevas funciones de búsqueda de IA no solo ayudarán a los compradores. También ampliará las herramientas disponibles para los asociados de la tienda destinadas a ayudar a optimizar las tareas y los flujos de trabajo relacionados con el trabajo. Esto también se puede ver en su anuncio de que en Sam’s Club, propiedad de Walmart, los empleados pronto ya no necesitarán verificar los recibos de compras cuando la gente salga de las tiendas. En cambio, implementará una herramienta de inteligencia artificial que verifique las compras de los clientes.
Además, Walmart adelantó el ‘Walmart InHome Replenishment’, que también utilizará inteligencia artificial para predecir qué artículos en el carrito de un comprador deben reponerse de manera oportuna. Esta oferta se agregará como una extensión de su programa ‘InHome’ que estuvo disponible para los compradores de Walmart+ en 2019.
Además de la IA, el minorista también adelantó planes para incorporar la realidad aumentada en su experiencia de compra. La compañía adelantó ‘Comprar con amigos’, una oferta beta de comercio social que utiliza realidad aumentada para permitir a los compradores la opción de compartir conjuntos virtuales con amigos para recibir comentarios mientras compran. Por último, Walmart ampliará su programa de pruebas de entrega con drones a más compradores en Texas como punto de partida. 1,8 millones de hogares adicionales tendrán acceso a servicios de entrega con drones que ayudan a los compradores a obtener artículos en tan solo 30 minutos.
Estamos informando en vivo desde CES 2024 en Las Vegas del 6 al 12 de enero. Manténgase al día con las últimas noticias del programa. aquí.
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