Dunkin’ Donuts no es para personas a las que les «gusta el café». Dunkin’ es para el habitante empedernido de Nueva Inglaterra que requiere acceso a una jarra de cafeína diluida de 32 onzas a un precio asequible en cada bloque. No necesita estar bien hecho, ni siquiera necesita saber bien. Solo debe estar disponible de manera confiable en una proporción de un Dunkin’ por cada 10 personas, y debe costar al menos un 30 por ciento menos que Starbucks.
Prácticamente naces con una gran taza de café helado Dunkin’ en tu pequeño puño cuando sales del útero en Massachusetts. ¿Por qué diablos crees que Ben Affleck bebe tanto? Durante los últimos años, el antiguo programa de recompensas de la aplicación Dunkin’, DD Perks, ayudó a facilitar muchos hábitos de Dunkin’. Fue fácil hacer que un café que ya tenía un precio moderado fuera aún más barato al acumular rápidamente puntos que podrían usarse para obtener un café gratis de su elección. Sin embargo, la semana pasada, Dunkin’ lanzó un sistema Dunkin’ Rewards actualizado que cambió todo esto, dejando algunos Dunkin ‘stans en ruinas.
En el sistema DD Perks anterior, los clientes recibían cinco puntos por dólar, que podían canjearse por cualquier tamaño o estilo de café a 200 puntos. Con un bono de 100 puntos los lunes, muchos bebedores regulares de Dunkin’ pudieron recibir una bebida gratis cada una o dos semanas. Bajo el nuevo programa Dunkin’ Rewards, los clientes reciben 10 puntos por dólar, pero ahora se requieren entre 500 y 900 puntos para canjear por café, según el pedido. Esto significa que un café con leche exclusivo de Dunkin’ gratis que una vez se podría haber ganado con $40 de gasto ahora requiere $90. Para muchos de los que están en r/DunkinDonutsel subreddit centrado en Dunkin, este cambio es suficiente para decir adiós a la marca para siempre.
En el subreddit, los Dunkiners frecuentes expresan su frustración con el cambio. “Ya no corro en Dunkin”, u/PeepnSheep escribió hace tres días. “¿Qué idiota crees que soy, Dunkin’? Estoy ganando MENOS puntos y desbloqueando MENOS recompensas gracias a este nuevo sistema tacaño”, dijo u/Quack-Zack ayerincluido un emoji con el dedo medio.
Si bien Dunkin’ Rewards permite a las personas canjear puntos por alimentos, lo que no era una opción en DD Perks, el programa también elimina las bebidas de cumpleaños gratuitas. Sin embargo, lo que parece estar molestando más a la gente es el lenguaje que Dunkin ha usado en torno al cambio. por ejemplo, el El sitio web de Dunkin explica que se hizo el cambio “¡Porque nuestros miembros merecen más! Dunkin’ Rewards está diseñado para ayudarlo a seguir corriendo todo el día con lo mejor que Dunkin’ tiene para ofrecer”. Como u/thisthatandthe3rd publicó la semana pasada, decirles a los clientes que obtienen más cuando ahora también tienen que gastar más, se siente como un insulto. “No trates de molestarme y decirme que está lloviendo”, dijeron.
Por supuesto, muchos clientes frustrados seguirá comprando de Dunkinporque básicamente siempre estás a la vista de uno, como los monstruos de Sigue, si vives en el noreste. Aún así, muchos en el subreddit han comenzado discutiendo cuánto dinero ahorrarán al no volver nunca más a Dunkin’y otros han planeado su nuevo compromiso con Starbucks, mcdonald’so gasolineras regionales como Wawa por su dosis de cafeína. Algunos incluso han estado compartiendo enlaces de Amazon. a productos que ayudarán a recrear sus pedidos habituales de Dunkin’ en casa. ¿Sirope de fresa en Amazon? $9.61. ¿Valor de canje de recompensa por una cerveza fría grande en Dunkin’ Rewards? $70
La sensación de tratar este cambio corporativo como si fuera drama de la mafia directamente de Los difuntos y boicotear obstinadamente Dunkin’ forevermore? No tiene precio.