Zelle realizó recientemente un gran cambio en su política que brindaría a las víctimas de ciertas estafas la oportunidad de recuperar su dinero. El procesador de pagos confirmó a Engadget que comenzó a reembolsar a los clientes por estafas de impostores, como las perpetradas por malos actores que se hacen pasar por bancos, empresas y agencias gubernamentales, a partir del 30 de junio de este año. Su empresa matriz, Early Alert Services, LLC, dijo que esto «va más allá de los requisitos legales».
Como Reuters Cuando informó el cambio de política de Zelle, señaló que las leyes federales solo pueden obligar a los bancos a reembolsar a los clientes si los pagos se realizaron sin su autorización, pero no cuando ellos mismos realizaron la transferencia. El procesador de pagos, administrado por siete bancos estadounidenses que incluyen Bank of America, JP Morgan Chase y Wells Fargo, explicó que define estafas como casos en los que un cliente realizó un pago pero no obtuvo lo que se le prometió. Tenía una política antifraude desde su lanzamiento en 2017, pero recién comenzó a devolver dinero a los clientes que fueron estafados, posiblemente debido al creciente escrutinio y presión de las autoridades.
«Como operador de Zelle, revisamos y actualizamos continuamente nuestras reglas operativas y prácticas tecnológicas para mejorar la experiencia del consumidor y abordar la naturaleza dinámica del fraude y las estafas», dijo a Engadget Early Warning Services, LLC. «A partir del 30 de junio de 2023, nuestros bancos y cooperativas de crédito participantes deben reembolsar a los consumidores por estafas de impostores que califiquen, como cuando un estafador se hace pasar por un banco para engañar a un consumidor para que le envíe dinero con Zelle. El cambio garantiza la coherencia en toda nuestra red y va más allá. requerimientos legales.
Zelle ha reducido las tasas de fraude y estafa como resultado de estos esfuerzos de prevención y mitigación de manera constante entre 2022 y 2023, y cada vez más del 99,9% de las transacciones de Zelle se realizan sin ningún fraude o estafa reportado», agregó.
Una serie de cuentos publicados por Los New York Times en 2022 puso de relieve el creciente número de estafas y esquemas de fraude en Zelle. La publicación había entrevistado a clientes que fueron engañados para que enviaran dinero a estafadores pero se les negó el reembolso porque habían autorizado las transacciones. La senadora Elizabeth Warren también llevó a cabo una investigación el año pasado y descubrió que «el fraude y las estafas [jumped] más del 250 por ciento, de más de 90 millones de dólares en 2020 a un ritmo superior a 255 millones de dólares en 2022». En noviembre de 2022, Los tiempos informó que los siete bancos propietarios de Zelle se estaban preparando para un cambio de política que reembolsará a las víctimas de estafas.
En la página de información «Reportar una estafa» de Zelle, los usuarios pueden enviar los detalles del estafador, incluido lo que decía ser, su nombre, sitio web y su número de teléfono. También deben proporcionar el ID de pago de la transferencia, la fecha en que se realizó y una descripción de de qué se trataba la transacción. Zelle dijo que informará la información proporcionada al banco o cooperativa de crédito del destinatario para ayudar a evitar que otros sean víctimas de sus planes, pero no está claro cómo determina Zelle si un reclamo de reembolso por estafa es legítimo o no.
«Los cambios en la plataforma de Zelle deberían haberse hecho hace mucho tiempo», dijo el senador Warren. Reuters. «La CFPB (Oficina de Protección Financiera del Consumidor) apoya a los consumidores e insto a la agencia a mantener la presión sobre Zelle para proteger a los consumidores de los malos actores».