Para seguir siendo competitivo en el abarrotado mercado de las videoconferencias, Zoom está actualizando y cambiando el nombre de varias de sus funciones impulsadas por IA, incluido el asistente de IA generativa anteriormente conocido como Zoom IQ.
La noticia llega tras la controversia sobre los cambios en los términos de servicio de Zoom, que implicaban que Zoom se reservaba el derecho de utilizar los vídeos de los clientes para entrenar sus herramientas y modelos de inteligencia artificial. En respuesta al retroceso, Zoom actualizó su política para establecer explícitamente que los datos de los clientes «similares a las comunicaciones» no se utilizarán en la capacitación de aplicaciones y servicios de inteligencia artificial para Zoom o sus socios externos.
Software Freedom Conservancy, la organización sin fines de lucro que brinda soporte y servicios legales para proyectos de código abierto, recientemente pidió a los desarrolladores que abandonen Zoom por los cambios en los términos de servicio.
«El objetivo de Zoom es invertir en innovación impulsada por la IA que mejore la experiencia del usuario y la productividad al tiempo que prioriza la confianza, la seguridad y la privacidad», escribió Zoom en un comunicado de prensa compartido con TechCrunch. “En agosto, Zoom compartió que no utiliza ningún audio, video, chat, uso compartido de pantalla, archivos adjuntos u otro contenido de clientes similar a comunicaciones de los clientes (como resultados de encuestas, pizarras o reacciones) para entrenar la IA de Zoom o de terceros. modelos”.
Compañero de IA de Zoom
El nuevo Zoom IQ, llamado AI Companion, funciona con la misma combinación de tecnologías que Zoom IQ: la IA generativa interna de Zoom junto con modelos de IA de proveedores como Meta, OpenAI y Anthropic. Pero su alcance se está expandiendo a más rincones del ecosistema de Zoom, incluidos Zoom Whiteboard, Zoom Team Chat y Zoom Mail.
Quizás la noticia más importante es que Zoom está obteniendo lo que es esencialmente un bot similar a ChatGPT a través de AI Companion. En la primavera de 2024, Zoom obtendrá una interfaz conversacional que permitirá a los usuarios chatear directamente con AI Companion y hacer preguntas sobre reuniones y chats anteriores, así como tomar acciones en su nombre.
Por ejemplo, los usuarios podrán consultar AI Companion sobre el estado de los proyectos, accediendo a reuniones transcritas, chats, pizarras, correos electrónicos, documentos e incluso aplicaciones de terceros. Podrán hacer preguntas al AI Companion durante una reunión para ponerse al día con los puntos clave, crear y presentar tickets de soporte y redactar respuestas a consultas. Y, como era posible con Zoom IQ, podrán hacer que AI Companion resuma las reuniones, identifique automáticamente los elementos de acción y muestre los siguientes pasos.
Créditos de imagen: Zoom
También a partir de la próxima primavera, AI Companion brindará “retroalimentación en tiempo real” sobre la presencia de las personas en las reuniones, además de capacitación sobre sus habilidades de conversación y presentación.
No es una característica que todos los usuarios agradezcan, especialmente aquellos preocupados por los posibles motivos ocultos de Zoom en torno a la IA. Pero Zoom señala que el propietario o administrador de la cuenta puede desactivar la retroalimentación en tiempo real, junto con otras capacidades de AI Companion, en cualquier momento.
En otros lugares, en Zoom Team Chat, la aplicación de mensajería de Zoom, los usuarios pronto (dentro de unas semanas) tendrán la opción de resumir los hilos de chat a través de AI Companion, una característica que también ofrece Zoom IQ. (Este reportero se muestra escéptico sobre las habilidades de resúmenes de la IA, pero no emitiré ningún juicio hasta que vea la tecnología de Zoom en acción). A principios de 2024, los usuarios tendrán la capacidad de completar automáticamente oraciones de chat, similar a la IA de Microsoft Teams y Google Meet. -Respuestas generadas, como se prometió con Zoom IQ, y programar reuniones desde un chat.
En una función previamente telegrafiada, Zoom Whiteboard, la herramienta de pizarra colaborativa de Zoom podrá generar imágenes y completar plantillas por cortesía de AI Companion en la primavera de 2024. No está claro qué modelo de generación de imágenes impulsará esta capacidad, pero presumiblemente, los resultados sí lo harán. estar en línea con herramientas de conversión de texto a imagen como DALL-E 2 y Midjourney de OpenAI. (Si tendrá filtros de contenido y mitigaciones de sesgos de algún tipo es otra cuestión).
A principios del otoño, los usuarios del cliente de correo electrónico de Zoom, Zoom Mail, podrán recibir sugerencias de correo electrónico generadas por IA desde AI Companion, como con Zoom IQ. Y para la primavera de 2024, los usuarios de Zoom obtendrán una forma de agregar resúmenes de reuniones a la aplicación para tomar notas de la plataforma, Notes, y resumir hilos de mensajes de texto y llamadas desde el servicio VoIP de Zoom, Zoom Phone.
Muchas, si no la mayoría, de las funciones de AI Companion estarán en el panel lateral de la aplicación Zoom. Pero no para todos los usuarios. Solo los clientes que paguen por Zoom podrán acceder a ellos una vez que estén activos.
Acelerador de ingresos de Zoom
En el segundo cambio de marca de Zoom hoy, la herramienta de asistente de ventas de Zoom, Zoom IQ for Sales, se convierte en Zoom Revenue Accelerator.
Zoom IQ for Sales no fue particularmente bien recibido en el lanzamiento, y los críticos argumentaron que los algoritmos de análisis de sentimiento utilizados en la función eran fundamentalmente defectuosos. Más de dos docenas de grupos de derechos humanos pidieron a Zoom que abandonara sus esfuerzos por explorar lo que caracterizaron como tecnología “inexacta” y “poco probada”.
Al final, Zoom no cerró Zoom IQ for Sales. En cambio, cambió el conjunto de funciones de la herramienta del análisis de sentimientos a casos de uso más mundanos, y continúa haciéndolo, según todas las apariencias.
Zoom anunció varias capacidades nuevas que llegarán a Revenue Accelerator, incluido un «entrenador virtual» para simular conversaciones para la incorporación y capacitación de los miembros del equipo de ventas. El entrenador virtual puede evaluar el desempeño de los vendedores al presentar productos utilizando varias metodologías de ventas, similar a otras plataformas de capacitación en ventas impulsadas por inteligencia artificial en el mercado.
Función de entrenador virtual de Zoom. Créditos de imagen: Zoom
Las señales de riesgo de acuerdos están llegando a Revenue Accelerator, además, permiten a los miembros del equipo de ventas usar un motor basado en reglas para enviar alertas si un acuerdo no ha avanzado en un período de tiempo específico. Otra característica próxima, descubrir mensualmente, rastreará cómo se menciona a los competidores en las llamadas y resumirá las tendencias mensualmente.
Las renovaciones de Zoom llegan en un momento crucial para el gigante tecnológico, que enfrentó su primera pérdida trimestral de 108 millones de dólares desde 2018 en los resultados del cuarto trimestre del año fiscal 2023. En febrero, Zoom despidió al 15% de su personal, o alrededor de 1.300 personas, culpando a la caída de la demanda posterior a la pandemia y al aumento de la competencia de Microsoft, Cisco, Webex, Slack y otros. (Zoom fue uno de los principales beneficiarios de la pandemia, cuando las reglas de distanciamiento social hicieron de la videoconferencia una herramienta esencial).
Las perspectivas de Zoom se volvieron un poco más optimistas para el trimestre que finalizó en abril a medida que la compañía se apretaba el cinturón. Si bien Zoom registró el crecimiento trimestral más lento registrado con un 3% y una caída de los ingresos en línea, elevó su pronóstico de ingresos anuales a entre $4,470 millones y $4,490 millones, aproximadamente un 2% más, de $4,440 millones a $4,460 millones.