El anuncio, a principios de noviembre, del regreso a los escenarios de Taylor Swift, cuatro años después de su última gira, había causado revuelo. Se convirtió en un fiasco cuando comenzó la venta de entradas.
“Debido a una demanda particularmente alta (…) y un stock insuficiente de entradas restantes para atender esta demanda»la venta al público, prevista para el viernes, de entradas para la gira americana de la cantante ha sido «cancelado», anunció el sitio especializado Ticketmaster en Twitterjueves 17 de noviembre.
La compañía dijo que vendió 2 millones de entradas para la estrella del pop el martes durante la preventa, un récord para un artista en un día. A pesar de la implementación de medidas de seguridad, como verificar las cuentas de los fanáticos y otorgar códigos para la compra de asientos por adelantado, el sitio de venta de entradas se quejó en un comunicado de prensa.“un número vertiginoso de ataques de bots”.
Esperas, averías y precios altísimos
El sistema de Ticketmaster recibió 3.500 millones de solicitudes, lo que provocó errores, dijo la compañía. Miles de fanáticos compartieron sus experiencias en las redes sociales y se quejaron de las horas de espera, los errores y los precios altísimos de los asientos que a veces se extraviaban.
Los sitios de venta de boletos vinculados a Ticketmaster también informaron apagones, interrupciones del servicio y otros problemas luego de los inicios de sesión masivos de fanáticos, muchos de los cuales finalmente no pudieron obtener boletos, a pesar de que habían recibido códigos de preventa.
Esta cacofonía ha reavivado el debate sobre este gigante de la industria de la venta de entradas, que ha alimentado la frustración de los amantes de la música durante años, especialmente debido a las tarifas ocultas y los precios vertiginosos. Los precios de los conciertos de la leyenda del rock Bruce Springsteen, que ascienden a miles de dólares, causaron protestas a principios de este año, pero Ticketmaster culpó al mercado de reventa. Algunos revendedores ya piden entre 2.000 y 9.000 dólares (entre 1.900 y 8.600 euros) por los conciertos de la gira de Taylor Swift, que tiene previsto empezar en marzo y finalizar en agosto de 2023 tras una maratón de 52 fechas.
“Con el crecimiento del mercado de reventa de entradas a más de $ 10 mil millones en los últimos años, los artistas y los equipos han perdido esos ingresos ante los revendedores”dijo Ticketmaster, agregando que los organizadores del evento estaban tratando de “recuperar estos ingresos perdidos” en “Coincidencia de precios de mercado”.
Un “monopolio fuera de control”
Un representante de la banda dijo que Ticketmaster no está involucrado en la reventa de entradas para los espectáculos de Taylor Swift. Quedan dudas sobre cuántos lugares quedan a la venta y cómo finalmente se pondrán en el mercado. “Si bien es posible que no todos puedan obtener boletos para estos espectáculos, sabemos que podemos hacer más para mejorar la experiencia y en eso nos enfocamos”dijo el comunicado de la compañía.
Varios funcionarios electos de EE. UU. han criticado la fusión de 2010 entre Ticketmaster y el gigante del entretenimiento Live Nation, calificándola de «monopolio fuera de control» por el demócrata David Cicilline, quien en 2021 pidió al Departamento de Justicia de EE. UU. que investigara «Los esfuerzos de Live Nation para aumentar los precios y sofocar la competencia». En el mismo campo, Alexandria Ocasio-Cortez y Richard Blumenthal quieren estudios sobre “el estado de la competencia en el sector de venta de entradas. »
Las asociaciones antimonopolio y de protección al consumidor también han pedido recientemente que se investigue al grupo. “Ticketmaster y su empresa matriz, Live Nation Entertainment, tienen un monopolio de la industria que les permite abusar regularmente de su poder, dejando a los clientes, artistas y lugares a su merced”comentó a la Agence France-Presse Krista Brown, miembro analista de la ONG American Economic Liberties Project.
Ya en la década de 1990, la banda de rock estadounidense Pearl Jam denunció las prácticas de Ticketmaster, e incluso dos de sus integrantes testificaron ante un subcomité del Congreso. Pero pocas personas habían tenido el coraje de seguir al grupo de Seattle en su enfoque, que finalmente no tuvo acción legal.