Twitch actualizó sus reglas sobre cuándo los streamers que han violado las Normas de la comunidad pueden apelar, con una forma para que incluso los streamers prohibidos permanentemente sean reincorporados a la plataforma. El 31 de octubre, la plataforma de transmisión en vivo publicó una actualización y lo compartió a través de la cuenta oficial de soporte de Twitch en X (anteriormente conocida como Twitter)diciendo que el proceso de apelación «no debería ser un misterio».
Según estas reglas, hay dos tipos de apelaciones: básicamente uno para personas que desean disputar una violación de las pautas comunitarias y otro para personas que han cumplido al menos seis meses de suspensión y desean ser reintegrados. (Las eliminaciones por derechos de autor y DMCA se manejan por separado).
Los usuarios de Twitch que crean que no han violado las Normas de la comunidad o que se aplicaron «contra su cuenta incorrectamente» pueden apelar, «independientemente de la naturaleza de la infracción». Históricamente, Twitch ha tenido un proceso de apelación y estas pautas actualizadas tienen como objetivo aclarar el proceso para los streamers.
La principal actualización es que los streamers prohibidos pueden solicitar volver a la plataforma: aquellos que han sido suspendidos indefinidamente, que han cumplido seis meses, pueden «presentar una solicitud de reintegro». Las apelaciones se pueden enviar a través de un portal y son revisadas por el equipo de Operaciones de Seguridad de Twitch. Dicho esto, los streamers prohibidos permanentemente que han sido suspendidos por “daños de alta gravedad” que Twitch enumera como “aquellos que involucran violencia, amenazas y otras actividades graves y/o ilegales” no pueden solicitar su reinstalación.
Twitch ha luchado con problemas de moderación y acoso en los últimos años, lanzando funciones y herramientas para combatir las incursiones de odio. Y aunque la plataforma de transmisión en vivo también ha prohibido a varios streamers destacados, en particular al Dr. Disrespect en 2020, Twitch históricamente ha mantenido sus razones para las prohibiciones en secreto.
Mientras estaba en TwitchCon, Polygon le preguntó a Angela Hession, vicepresidenta de confianza del cliente, sobre darles una segunda oportunidad a los streamers prohibidos. «Prohibir a las personas en general es difícil porque los malos actores siempre encontrarán una manera de volver al servicio», dijo. “Pero tratar de ser más prosociales y apoyarnos en la educación… eso es algo, si nos fijamos en todo el trabajo, ahora estamos haciendo más con la educación nuestras expectativas de lo que eso significa en nuestro servicio. Realizamos Creator Camps para brindar a las personas más claridad sobre sus comportamientos. Pienso más en esa pieza educativa y me inclino por ‘todo el mundo comete un error’”.
Añadió que los streamers pueden consultar el portal de Apelaciones de Twitch para ver “dónde están sus strikes” y dónde pueden apelar. También destacó el valor de dar a las personas una segunda oportunidad, en circunstancias específicas.
“En este momento sí ofrecemos apelaciones al remordimiento. La gente puede entrar y decir que reconocen que cometieron un error y esto es lo que hicieron, y si es un daño atroz, eso es un poco diferente”, dijo a Polygon durante TwitchCon. «Pero creo que tenemos que reconocer que, al final del día, los humanos cometen errores y si no es un daño atroz, si es un daño leve, y reconocen básicamente lo que han hecho, queremos darles la oportunidad de apelar y volver al servicio, especialmente si esta es su comunidad”.