Amazon está eliminando la tecnología Just Walk Out de todas sus tiendas de comestibles Fresh en EE. UU. . El sistema de autopago se basa en una serie de cámaras, sensores y ojos humanos a la antigua usanza para rastrear con qué sale la gente de la tienda y cobrar a los clientes en consecuencia.
La tecnología ha estado plagada de problemas. En particular, Just Walk Out simplemente presenta la ilusión de automatización, etc. Aquí es donde entran el humo y los espejos. Si bien las tiendas no tienen cajeros reales, se informa que hay más de 1.000 personas reales en la India escaneando las imágenes de las cámaras para garantizar pagos precisos.
También es increíblemente costoso instalar y mantener el equipo necesario, razón por la cual la tecnología Just Walk Out solo se adoptó en aproximadamente la mitad de las tiendas Fresh en los EE. UU. Ha habido muchos problemas frustrantes para los consumidores al utilizar este sistema, desde recibos que se envían horas después de la compra hasta pedidos completamente mal administrados. En otras palabras, se necesitó una amplia gama de equipos sensibles y 1.000 personas mirando videos para hacer el trabajo de una o dos personas sentadas detrás de las cajas registradoras en cada tienda. ¿No es grandiosa la innovación moderna?
También hay algunas preocupaciones importantes sobre la privacidad aquí. ¿Recuerdas esas cámaras y sensores? Recopilan constantemente información biométrica mientras la gente compra. Esto va más allá, ya que las cámaras y sensores miden la forma y el tamaño del cuerpo de cada cliente con fines de identificación y seguimiento. Esto llevó a una acusación que acusó a la empresa de recopilar información de identificación biométrica sin revelar adecuadamente las prácticas a los consumidores.
La demanda dice que Amazon entró en conflicto con la Ley de Información de Identificadores Biométricos del estado, que exige que las empresas informen a los clientes si están recopilando datos utilizados con fines de identificación. Peter Romer-Friedman, abogado que representa a los demandantes, dijo a The Seattle Times que “Amazon debe a sus clientes una explicación sobre cómo opera estos sistemas antes de que la gente entre, para que la gente pueda decidir por sí misma si quiere proporcionar medidas del tamaño y forma de su cuerpo como condición para conseguir un sándwich”.
Amazon lo intentó, pero no consiguió muchos mordiscos. Se asoció con Starbucks en algunos lugares y hubo un pequeño lanzamiento en hospitales para el personal médico, pero eso es todo. ¿Un punto conflictivo? Estos sistemas requieren techos altos para acomodar las cámaras y sensores. Reuters También sugirió que muchos minoristas los amargarían en una asociación tecnológica. Esos 1.000 cajeros extranjeros probablemente tampoco ayudaron con el argumento de venta.
La tecnología Just Walk Out seguirá ofreciéndose en tiendas selectas del Reino Unido. En cuanto a Estados Unidos, Amazon dice que la eliminación de estos sistemas es parte de un esfuerzo mayor para renovar su división minorista de comestibles. La compañía planea llevar sus carritos inteligentes Dash a establecimientos minoristas, después de una prueba en varias tiendas Whole Foods y Fresh. Estos carritos inteligentes están equipados con básculas y sensores para realizar un seguimiento del gasto en tiempo real y, por supuesto, permitir a los consumidores saltarse la caja.
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