Amazon está renunciando a la tecnología «Just Walk Out» sin cajero en sus tiendas de comestibles Amazon Fresh. The Information informa que las nuevas tiendas se construirán sin tecnología de vigilancia basada en visión por computadora, y a «la mayoría» de las tiendas existentes se les quitará la tecnología. Al principio, las ambiciones de Amazon incluían vender Just Walk Out a otras tiendas físicas. El problema fue que la tecnología nunca funcionó realmente.
Como dice en la lata, se suponía que Just Walk Out permitiría a los clientes tomar lo que querían de una tienda y simplemente dejar, omitiendo cualquier tipo de proceso de pago. Amazon quería rastrear lo que los clientes se llevaban únicamente a través de videovigilancia impulsada por IA; el sistema simplemente escaneaba el teléfono en la puerta y a los compradores se les facturaba más tarde a través de sus cuentas de Amazon.
Cuando se anunció la tecnología en 2016, el argumento de venta de Amazon preguntaba: «¿Qué pasaría si pudiéramos integrar el aprendizaje automático, la visión por computadora y la inteligencia artificial más avanzados en la estructura misma de una tienda para que nunca tuvieras que hacer cola?» La tienda estaba llena de más de 100 cámaras y ubicaciones rígidas de artículos, todo diseñado para intentar hacer posible el pago por visión por computadora con tecnología de inteligencia artificial.
Un informe de mayo de 2023 de The Information reveló los innumerables problemas tecnológicos que Amazon todavía tenía con la idea seis años después del anuncio inicial. El informe decía que «Amazon tenía más de 1.000 personas en India trabajando en Just Walk Out a mediados de 2022, cuyos trabajos incluían revisar manualmente transacciones y etiquetar imágenes de videos para entrenar el modelo de aprendizaje automático de Just Walk Out».
La capacitación es parte de cualquier proyecto de IA, pero parece que Amazon no estaba progresando mucho, incluso después de años de trabajar en el proyecto. «A mediados de 2022, Just Walk Out requería alrededor de 700 revisiones humanas por cada 1000 ventas, muy por encima del objetivo interno de reducir el número de revisiones a entre 20 y 50 por cada 1000 ventas», decía el informe.
El informe dice que el equipo de Amazon «incumplió repetidamente sus objetivos» de reducir las revisiones humanas, y «la dependencia de humanos de respaldo explica en parte por qué los clientes pueden tardar horas en recibir los recibos».
Según el informe de The Information, la tecnología Just Walk Out se implementó en 20 tiendas Amazon Go, 40 tiendas de comestibles Amazon Fresh y dos tiendas Whole Foods. Incluso había incorporado algunos puntos de venta de terceros, incluidas «30 tiendas operadas por otras compañías en estadios deportivos de EE. UU., 12 aeropuertos y una universidad en Arlington, Virginia», según el informe.
Amazonas
Amazon cambiará a un formato más razonable sin cajero: carritos de compras con pantallas de pago y escáneres integrados. Los clientes pueden escanear tranquilamente los artículos mientras los colocan en el «Amazon Dash Cart» y la pantalla les permitirá ver instantáneamente el total acumulado de sus compras. Los escáneres de carritos también significan que Amazon ya no necesita un pequeño ejército de empleados de la tienda para ordenar constantemente los estantes para que el sistema de cámara y visión pueda funcionar.
Amazon envió un comunicado sobre la noticia:
Hemos invertido mucho tiempo en rediseñar varias de nuestras tiendas Amazon Fresh durante el último año, ofreciendo una mejor experiencia de compra general con más valor, conveniencia y selección, y hasta ahora hemos visto resultados positivos, con mayores compras por parte de los clientes. puntuaciones de satisfacción y aumento de compras. También hemos escuchado de clientes que, si bien disfrutaron del beneficio de saltarse la fila de pago con Just Walk Out, también querían poder encontrar fácilmente productos y ofertas cercanas, ver su recibo mientras compran y saber cuánto dinero ahorraron. mientras compra en toda la tienda. Para ofrecer aún más comodidad a nuestros clientes, estamos lanzando Amazon Dash Cart, nuestros carritos de compras inteligentes, que permiten a los clientes todos estos beneficios, incluido saltarse la fila para pagar.
Este artículo se actualizó para incluir la declaración de Amazon y reflejar que son las tiendas «frescas» de Amazon las que están descartando la tecnología Just Walk Out.
Imagen de listado de Amazon