La generosa política de devoluciones de libros electrónicos de Amazon se reducirá significativamente, según The Authors Guild and Society of Authors.(Se abre en una nueva ventana) (SoA).
En lo que el gremio considera un «gran avance para los autores(Se abre en una nueva ventana)«las discusiones recientes con el equipo ejecutivo sénior de Amazon dieron como resultado un acuerdo para cambiar la política de devoluciones de libros electrónicos. La política actual permite devolver un libro electrónico hasta 14 días después de la compra para obtener un reembolso completo, independientemente de cuánto haya sido leído por Sin embargo, las devoluciones automáticas se restringirán antes de finales de 2022, «a compras en las que no se haya leído más del 10 por ciento del libro». El cambio de política se extenderá a libros electrónicos leídos en un Kindle, otros lectores electrónicos, teléfonos inteligentes y computadoras.
Todavía será posible devolver un libro electrónico si se ha leído más del 10%, pero eso requerirá un trabajo adicional por parte del cliente y, en última instancia, es posible que se deniegue el reembolso. Deberán presentar una solicitud de servicio al cliente y luego esperar a que un representante de Amazon «se asegure de que la solicitud de devolución sea genuina» y que no se haya producido ningún abuso según las políticas de Amazon.
El gremio de autores y su contraparte del Reino Unido, la SoA, creen que este cambio impedirá que los clientes compren un libro electrónico, lo lean en una semana y luego lo devuelvan para obtener un reembolso completo (una práctica que se recomienda en TikTok(Se abre en una nueva ventana) a principios de este año). Tal comportamiento significa que el autor no recibe regalías por la compra a pesar de que el cliente disfrutó del libro en su totalidad, lo que obviamente es injusto. También podría tener un impacto negativo en la producción de libros futuros por parte de un autor, ya que esos reembolsos no se contarán como ventas al determinar la popularidad de un libro por parte de un editor.
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Amazon aún tiene que confirmar públicamente este cambio en la política de devoluciones, pero David Naggar, vicepresidente de libros y contenido de Kindle de Amazon, envió un correo electrónico a The Authors Guild y SoA diciendo: «escuchamos todo lo que ha dicho en el transcurso de nuestras conversaciones sobre este tema y estamos planeando hacer cambios significativos… Lo más notable es que desactivaremos las devoluciones de autoservicio para cualquier libro que se lea más del 10 %, lo que agregará una fricción sustancial al proceso». El Sindicato de Autores dice que está «agradecido con el equipo de Amazon por escuchar nuestras preocupaciones y tomar medidas de buena fe».
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