El último lanzamiento de una larga serie de encuestas de satisfacción del cliente revela que, si bien Apple sigue liderando la industria de las computadoras personales, sus competidores no se quedan atrás. Y uno de ellos ha dado un salto sorprendente en el mercado de ordenadores de sobremesa, portátiles y tablets: Amazon.
A pesar de todo el tiempo que pasamos maldiciendo frente a nuestras computadoras, seguimos estando ampliamente satisfechos con ellas, según el nuevo estudio de electrodomésticos y productos electrónicos del índice de satisfacción del cliente estadounidense publicado el martes.(Se abre en una nueva ventana). El puntaje de satisfacción del cliente para toda la industria se mantiene en 79 de 100, muy por encima de la mayoría de las otras industrias encuestadas por ACSI.
(Por ejemplo, una encuesta de ACSI publicada en julio encontró que las redes sociales solo obtuvieron una puntuación de 71).
La puntuación de Apple de 82, sin cambios con respecto al año pasado, encabezó la lista de PC, seguida por Samsung (81, frente a 79) y Acer (79 este año y el año pasado). Amazon ocupó el cuarto lugar, pero su puntuación de 79 representó un aumento del 7 % con respecto a su puntuación de 74 en 2021. (En la encuesta Readers’ Choice de PCMag, publicada en febrero, MSI encabezó la lista de marcas de PC, seguida de Apple. Apple dominó la tableta categoría, seguida por Samsung y Amazon).
Los resultados de la encuesta ACSI no desglosan lo que cambió en las tabletas Kindle y Kindle Fire de Amazon para hacer que las personas fueran mucho más felices. Pero Amazon se destaca en los mercados de lectores electrónicos y tabletas por ofrecer algunos de los precios más bajos mientras realiza mejoras constantes.
Kindle de Amazon 2022 (Crédito: Amazon)
Por ejemplo, el Kindle de nivel de entrada recién anunciado de este año es más pequeño y liviano que su predecesor y agrega una pantalla de mayor resolución del mismo tamaño. Pero incluso después de un aumento de precio de $ 10, todavía comienza en poco menos de $ 100.
Sin embargo, las tabletas en su conjunto continúan representando una minoría del negocio de las PC, ya que el 16 % de los encuestados dijeron que usaban una tableta, el 20 % una computadora de escritorio y el 64 % una computadora portátil.
Otros informes de ACSI han observado grandes diferencias entre las empresas con las mejores y las peores puntuaciones de satisfacción. Por ejemplo, esa encuesta de redes sociales encontró que Facebook tenía un puntaje de 61, tan bajo como algunos de los proveedores de Internet más resentidos de Estados Unidos.(Se abre en una nueva ventana)—pero esta encuesta de PC encontró poca variación. El proveedor de computadoras con el peor desempeño, HP, obtuvo una puntuación de 78 sobre 100.
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Este informe de ACSI también rastreó la satisfacción del cliente en electrodomésticos y televisores. En la primera categoría, con una puntuación general de 79, LG lideró con 81, seguido de un empate de cinco vías entre «todos los demás»: Electrolux, Haier (incluidas las marcas GE y Hotpoint), Samsung y Whirlpool. En la última categoría , con un puntaje general de 80, Samsung obtuvo el puntaje más alto con 83, seguido por LG y TCL con 80 cada uno.
El informe de ACSI dice que este estudio «se basó en entrevistas con 9271 clientes, elegidos al azar y contactados por correo electrónico entre julio de 2021 y junio de 2022 con la excepción de los televisores (recopilados de abril a julio de 2022)». El esfuerzo de la ASCI comenzó en 1994(Se abre en una nueva ventana)cuando los investigadores de la Universidad de Michigan lanzaron el proyecto con la Sociedad Estadounidense para la Calidad(Se abre en una nueva ventana)una organización con sede en Milwaukee y CFI Group(Se abre en una nueva ventana)una empresa de investigación de Ann Arbor.
Para obtener más información, consulte las selecciones de Readers’ Choice de PCMag para las mejores marcas de tecnología.
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