Vodafone pone las cosas difíciles a sus clientes de vez en cuando, y también a algunos que en realidad no lo son o no quieren serlo. Por lo tanto, la protección del consumidor se ha centrado en el proveedor. Vodafone ya no debería poder hacer lo que quiera con sus contratos.
Protección al consumidor: Vodafone finalmente debe ceñirse a los contratos
Los clientes de Vodafone suelen estar acostumbrados al duelo. Esto también se muestra en un caso actual en el que el centro de asesoramiento al consumidor de Hamburgo está tomando medidas contra el proveedor de Düsseldorf. Vodafone ya no debería facturar ni confirmar contratos a los clientes que no han sido real y demostrablemente completados.
“Recibimos periódicamente quejas de afectados que invierten tiempo y nervios en cuidarse para defenderse de facturas para las que no existe una base contractual», explica Julia Rehberg del Hamburg Consumer Center. En varios casos, así como en el actual, las cosas se veían diferentes: 960 euros por un contrato de dos años se suponía que debía pagar un cliente de Vodafone, aunque según ella, no hubo contacto con Vodafone para un nuevo contrato.
Es por eso que debes cancelar los contratos de telefonía celular con regularidad:
Los defensores de los consumidores procedieron con una advertencia contra Vodafone, con éxito (fuente: Verbraucherzentrale Hamburg). Por lo tanto, Vodafone no puede confirmar la celebración de un contrato para el producto “Vodafone CableMax 1000” a los consumidores sin que exista un pedido correspondiente.
«Si no pides nada, no tienes que pagar nada», continúa Rehberg. El cliente del presente caso ya tenía un contrato vigente con Vodafone, pero se le entregó uno nuevo por el cual se le debitó la cuota mensual completa. No había tenido previamente ningún contacto, ni telefónico ni escrito, con Vodafone en relación con este contrato. Además, la clienta contradijo la supuesta confirmación del pedido que recibió por correo electrónico.
Estafa de Vodafone: protección al consumidor sospecha de estafa de proveedor
Según Rehberg, defensora del consumidor, Vodafone intentó simplemente imponerle uno nuevo antes de que finalizara el contrato actual y con él continuar recolectando. Desde el año pasado, los contratos deben rescindirse automáticamente mensualmente después del final del plazo original.
Vodafone y sus tiendas asociadas habían sido criticadas anteriormente varias veces por contratos endosados. Después del veredicto, ese debería ser el final. Porque incluso si el proveedor ignorara los casos futuros, la esperanza de beneficiarse financieramente de ellos debería desaparecer.