Después de comprar uno nuevo NVIDIA GeForce RTX 4090, un Redditor quedó sorprendido cuando una pequeña reparación, solicitada sólo por temor a futuras complicaciones, resultó con un precio de casi $ 1,000 más que la tarjeta en sí. Esta terrible experiencia podría resolverse por ahora, pero deja a Asus luchando por explicar cómo sucedió esto en primer lugar.
Como la mejor tarjeta gráfica disponible en este momento, al menos hasta que aparezca la RTX 5090, la Nvidia GeForce RTX 4090 cuesta un centavo independientemente de dónde viva. En este caso, la tarjeta Asus ROG Strix White OC edición para juegos costó $2799 CAD, pero para reparar o reemplazar una pequeña marca de seguridad de plástico en la conexión de alimentación, el costo se cotizó en $3758,23 CAD, un enorme 34% más que el costo de la tarjeta cuando se compró. al por menor.
En r/pcmasterrace, el usuario Mulgoki contó su historia y proporcionó pruebas de que pagaron la tarjeta gráfica el 20 de abril de 2024. A pesar de que la tarjeta funcionaba bien, la pequeña pieza de plástico en la que se fija el cable de alimentación no estaba presente, ya que aparentemente se había rayado o roto y se sugirió una reparación. Esto fue solo en caso de que se convirtiera en otra víctima de la debacle de la fusión del RTX 4090.
Cuando Asus les devolvió la cotización, se sorprendieron al ver que el costo total de reparación sería de $3758,23 CAD. El razonamiento dado es que «el daño en última instancia afecta la funcionalidad de la unidad y no está cubierto por nuestra garantía estándar».
Aun así, ¿cómo podría costar una reparación así? más que comprar una tarjeta completamente nueva? Bueno, esa es la pregunta que le quedó a Mulgoki, y gracias al consejo del subreddit PCMR, se pusieron en contacto con la oficina del CEO de Asus para encontrar una solución.
Se asignó un nuevo asesor de servicio al cliente a su caso y la situación empezó a encaminarse hacia una resolución. Se solicitó una nueva GPU pero no había ninguna disponible, por lo que Asus acordó reembolsar la tarjeta mediante un cheque enviado.
Si bien Mulgoki recuperará su dinero, eso no compensa los problemas causados mientras tanto y ciertamente no explica cómo se dio una cita tan confusa en primer lugar.
Algunos comentaristas de la publicación especulan que Asus puede estar subcontratando sus reparaciones y que la empresa involucrada busca ganar dinero rápido aprovechándose de clientes desesperados. Este es un gran salto dada la falta de evidencia y Asus aún no ha comentado lo que sucedió.
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