AT&T resolvió una interrupción generalizada que había afectado a más de 70.000 clientes a las 8 a.m. ET, según el sitio de seguimiento Downdetector. La mayoría de estos problemas se centraron en Houston, Chicago, Dallas, Los Ángeles y Atlanta. Esto afectó el servicio celular y las conexiones de datos, y muchos clientes notaron que ni siquiera podían comunicarse con el 911.
Aún no está claro qué causó la interrupción del servicio. En una breve declaración a CNBC, AT&T dijo que está «trabajando urgentemente para restaurar el servicio». La compañía alentó a los clientes a utilizar llamadas por Wi-Fi hasta que se resuelva el problema.
Miles de clientes de Verizon y T-Mobile también informaron cortes, pero ambas compañías dijeron que los afectados habían estado tratando de comunicarse con los números de AT&T. El mercado ha declarado que esto es un problema grave, ya que las acciones de AT&T cayeron casi un tres por ciento en el momento de la publicación original de esta historia.
Las interrupciones del servicio celular son una parte habitual de la vida, pero el hecho de que muchos clientes afectados no puedan comunicarse con el 911 y otros servicios de emergencia es particularmente preocupante. El Departamento de Bomberos de San Francisco ha instado a los residentes de la ciudad a intentar llamar al 911 desde un teléfono fijo o “comunicarse con un amigo o familiar” que se haya inscrito en un proveedor diferente.
Somos conscientes de un problema que afecta a los clientes de servicios inalámbricos de AT&T al realizar y recibir llamadas telefónicas (incluso al 911).
Estamos activamente comprometidos y monitoreando esto.
El centro 911 de San Francisco todavía está operativo.
Si es cliente de AT&T y no puede comunicarse con el 911,… pic.twitter.com/TUIEBkqmkI
– MEDIOS DE COMUNICACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE BOMBEROS DE SAN FRANCISCO (@SFFDPIO) 22 de febrero de 2024
El alcalde de Atlanta, Andre Dickens, señaló que los empleados de la ciudad podían hacer y recibir llamadas al 911, pero que muchos clientes de AT&T no podían. Dickens ha sugerido que los residentes de la ciudad se comuniquen con AT&T para consultas sobre servicios, y no con el sistema de servicios de emergencia de Atlanta. La Policía Estatal de Massachusetts se hizo eco de este sentimiento y señaló que los clientes habían estado inundando su centro 911 con consultas sobre el servicio celular. «Por favor no hagas esto,» la agencia policial escribió en X.
Este es un problema continuo y actualizaremos esta historia cuando se restablezca el servicio o cuando AT&T publique una actualización sobre la causa.
Actualización, 22 de febrero de 2024, 3:55 p.m. ET: Esta historia se actualizó para reflejar que desde entonces AT&T restableció su servicio de telefonía celular en todo el país.
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