La red de AT&T enfrentó una interrupción de la conexión, lo que resultó en una interrupción de la conectividad celular que se extendió por todo Estados Unidos, y el acceso a Internet móvil tampoco estuvo disponible para miles de usuarios durante varias horas. Afortunadamente, el transportista restableció con éxito sus operaciones el jueves por la tarde, pero aún no se ha aislado el problema de cómo ocurrió esta interrupción en primer lugar.
Se informó que más de 70.000 suscriptores de AT&T habían perdido el acceso a la cobertura celular; Los usuarios de T-Mobile y Verizon también sufrieron la misma pérdida de conectividad durante varias horas.
Además de AT&T, CNBC informa que los usuarios de Verizon, T-Mobile y Cricket Wireless también informaron cortes. Verizon y T-Mobile dijeron que los afectados habían estado intentando contactar a usuarios de AT&T. Inicialmente, se informó que más de 32.000 suscriptores de AT&T perdieron el acceso a la conectividad celular aproximadamente a las 4 a.m. ET del jueves, y ese número aumentó a 50.000 usuarios unas horas después. Apenas una hora después, más de 70.000 usuarios informaron que habían perdido la recepción de datos móviles y celulares, y la compañía reconoció el problema y estaba trabajando para restaurarlo.
También se informaron un poco más de 1.100 cortes de T-Mobile y alrededor de 3.000 de Verizon a las 7 a.m. ET del jueves, aunque ambos operadores estadounidenses declararon que los cortes no afectaban directamente a su red, sino solo a los clientes que intentaban comunicarse con otro operador. Cricket Wireless, que es propiedad de AT&T y utiliza su red, también estaba experimentando problemas con el servicio celular, ya que más de 13,500 clientes informaron cortes alrededor de las 8 a.m., hora del este del jueves. Afortunadamente, algunos usuarios comenzaron a experimentar la restauración del servicio y esa cifra se redujo a 10.000 después de unas horas.
Cricket Wireless ha mencionado que la principal prioridad del operador era restaurar el servicio lo más rápido posible, y AT&T proporcionó el siguiente mensaje, indicando que se asegurará de que los usuarios no experimenten algo similar en el futuro. Sin embargo, la compañía no ha dicho cómo se produjo esta interrupción, por lo que no hay mucha transparencia por parte de estas empresas.
“Hemos restablecido el servicio inalámbrico a todos nuestros clientes afectados. Les pedimos sinceras disculpas. Mantener a nuestros clientes conectados sigue siendo nuestra principal prioridad y estamos tomando medidas para garantizar que nuestros clientes no vuelvan a experimentar esto en el futuro”.
La interrupción de AT&T llamó la atención del FBI, cuyo portavoz declaró que estaba en contacto con el operador y respondería en consecuencia si se enteraba de cualquier actividad maliciosa que causara la interrupción en primer lugar. Codo a codo, la Agencia de Seguridad de Infraestructura y Ciberseguridad (CISA) dijo que estaba al tanto de los informes y está trabajando con AT&T para encontrar la raíz del problema, brindando asistencia cuando sea necesario.