Cuando TechCrunch cubrió la semilla previa de Carepatron el año pasado, la startup se centró en atender a profesionales individuales y pequeños consultorios de salud. Ahora el sistema de gestión de la atención sanitaria ha crecido junto con sus clientes y trabaja con consultorios médicos que varían en tamaño entre cinco y 100 profesionales. La plataforma ahora se utiliza en unos 50 países y recientemente se lanzó en español. Para respaldar su expansión, Carepatron ha recaudado $4 millones en financiación inicial de Blackbird y TQ Ventures.
La startup con sede en Nueva Zelanda dice que los usuarios de su producto están creciendo un 21% mes tras mes hasta llegar a decenas de miles de equipos de atención médica. Sus principales mercados incluyen Estados Unidos, donde se encuentran la mitad de los clientes de Carepatron, y Europa. Si bien muchos de sus clientes son médicos, también incluyen una amplia gama de proveedores, como psicólogos, fisioterapeutas, asesores de salud, asesores de vida y dietistas.
Carepatron fue fundada en 2021 por David Pene y Jamie Frew, quienes tienen estrechos vínculos con la industria de la salud. La familia de Frew dirigía un hospital comunitario, mientras que la pareja de Pene es médico.
La plataforma de Carepatron tiene herramientas para que los proveedores administren toda su práctica, incluidas citas, consultas de telesalud, registros de pacientes, pagos y comunicación con otros proveedores en un entorno seguro. También tiene una aplicación para pacientes que permite a los usuarios ver sus registros médicos y hablar con los proveedores que utilizan Carepatron.
Durante los últimos 12 meses, Carepatron lanzó muchas funciones nuevas, le dice Frew a TechCrunch, incluida la personalización completa.
Frew dice que aunque los profesionales de todo el mundo trabajan de diferentes maneras, el software de atención médica tradicional generalmente se crea teniendo en cuenta una vertical muy específica (por ejemplo, para los psicólogos de California). Pero el objetivo de Carepatron es que cualquier proveedor del mundo pueda utilizarlo. Un ejemplo de su capacidad de personalización es la capacidad de crear diferentes campos, etiquetas y categorías para registros de paciente-cliente. El siguiente paso de la startup es agregar datos de diferentes tipos de proveedores de todo el mundo y utilizarlos para crear espacios de trabajo personalizados para ellos.
Miembros del equipo de Carepatron. Créditos de imagen: Patrón de atención
“Imagínese que está iniciando un nuevo negocio como asesor de salud en la región de Filipinas. Entras en Carepatron, te registras. Sabemos cómo son los asesores de salud en la región de Filipinas”, dice Frew. “Conocemos los tipos de campos y la estructura del espacio de trabajo que tienen. Imagínese poder responder un par de preguntas y luego crear un espacio de trabajo completo”.
Carepatron también lanzó una función para tomar notas en forma de editor de estilo de bloque, lo que significa que los profesionales pueden insertar videos, recetas y cualquier otra cosa que quieran en sus notas. Otra característica son los flujos de trabajo automatizados. Por ejemplo, si un cliente visita el sitio web de un profesional, puede reservar una cita en él y todos los recordatorios de citas, facturas y procesos de pago se generan automáticamente desde allí, lo que reduce el trabajo administrativo.
La estrategia de adquisición de usuarios de la startup está totalmente basada en el producto, afirma Pene, y la mayoría de sus usuarios llegaron a Carepatron a través de referencias de boca en boca. Otra parte de su crecimiento son las características de su comunidad de usuarios, que Pene y Frew comparan con Sigma, Canva y Notion. Los profesionales pueden crear recursos y herramientas dentro de la plataforma, incluidas evaluaciones, formularios y plantillas, y compartirlos públicamente, generando más participación a medida que otros profesionales los utilizan.
Pene dice que alrededor del 70% de los nuevos clientes de Carepatron cambian de software de hojas de cálculo como Excel o Google Sheets, o una combinación de productos de una sola función. Por ejemplo, podrían usar Zoom para llamadas de telesalud, un calendario para programación en línea y Google Workspace para notas y registros de clientes. Las funciones de Carepatron pueden reemplazarlas todas. El otro 30% utilizaba plataformas de gestión de consultas más antiguas, como Practice o Jane App.
Las ventajas competitivas de Carepatron incluyen precios más asequibles y funciones diseñadas para el funcionamiento de las nuevas prácticas sanitarias, afirma Pene. “Si eres un profesional de la salud moderno, utilizas cosas como videollamadas, utilizas tecnología moderna y sus flujos de trabajo realmente no funcionan de esa manera. La forma en que se diseñan los sistemas tiene un alto grado de fricción con los servicios actuales y, en última instancia, [clients] hackear esas soluciones o utilizar soluciones alternativas. O permanecen en Excel y tienen gente haciendo trabajo manual para transmitir información”.
Los nuevos fondos se utilizarán para hacer crecer la comunidad de usuarios de Carepatron. También desarrollará sus capacidades de automatización e inteligencia artificial, con planes de contratar personal adicional para respaldar ese plan.
«La visión de Carepatron es construir una plataforma radicalmente accesible que pase de esta era de digitalización del trabajo que realizan los profesionales de la salud a una era en la que su sistema sea capaz de automatizar o realizar ese trabajo para los profesionales», dice Frew. “Durante mucho tiempo en el sector de la atención médica, hemos tomado cosas que sucedieron en el mundo real y las trasladamos a un formato digital. Pero realmente no hemos agregado valor ni reinventado fundamentalmente las cosas que la gente hace a diario. La visión detrás de Carepatron es crear elementos básicos para que los profesionales lo logren a nivel local”.