Ya sea que lo llame un sistema telefónico digital, un PBX virtual o simplemente voz sobre IP (VoIP), el servicio que mantiene a una oficina hablando es esencial. Tiene que ser fiable y proporcionar una excelente calidad de voz y los extras, como soporte móvil y funciones de fax, lo hacen aún más útil. Cada año, realizamos nuestra encuesta Business Choice para averiguar qué servicios de VoIP prefieren los lectores de PCMag. Los proveedores van desde aquellos dirigidos a usuarios domésticos o propietarios únicos de una sola PC hasta sistemas que pueden manejar miles de usuarios. Si está buscando un nuevo servicio telefónico en el mercado, tenemos recomendaciones, aunque se destaca una empresa que ganó nuestro premio por décimo año consecutivo.
Elección comercial: sistemas de voz sobre IP (VoIP) 2023
Para ser considerada para nuestro premio, una marca debe recibir un número mínimo de calificaciones en nuestra encuesta. La cantidad de servicios que pasan el corte cada año fluctúa: el año pasado, se redujo a solo nueve. Pero este año, alcanzamos un nuevo número alto con 18 servicios, gracias en parte a la asistencia de divulgación de encuestas de nuestra empresa hermana Spiceworks.(Se abre en una nueva ventana) y su Aberdeen Strategy & Research(Se abre en una nueva ventana) división.
Con más proveedores en los resultados de la encuesta, pensamos que tal vez la historia de este año presentaría nombres de empresas que no habíamos podido incluir en el pasado, o puntajes que cambiarían lo que normalmente vemos para los líderes de VoIP. Si bien vemos algunos servicios que son nuevos en nuestra lista, y algunas empresas obtienen puntajes generales más que respetables (especialmente 8×8, GoTo Connect y Microsoft Teams), ninguno de ellos supera al líder: Ooma es el VoIP mejor calificado. proveedor con nuestros lectores, por décimo año consecutivo. Para ver más de cerca cómo se comparan nuestros proveedores en factores como la calidad de las llamadas, la facilidad de uso y el soporte técnico, consulte la siguiente tabla.
Aunque el puntaje general de Ooma es un poco más bajo que el del año pasado (y el puntaje más alto de todos los tiempos de la compañía en 2018), 8.6 de 10 aún está más de medio punto por delante del siguiente puntaje más alto, que se obtiene por 8×8. La otra categoría que más consideramos al elegir un ganador de los números es la probabilidad de recomendar, es decir, alguien que respalda un servicio a un colega; Ooma también tiene la ventaja allí.
De hecho, Ooma encabeza todas las subcategorías de la encuesta, excepto tres, y muestra números sólidos en particular para la instalación, la confiabilidad, el soporte móvil, las funciones de seguridad y las funciones de fax.
Las únicas áreas en las que Ooma tropieza (solo un poco, con puntajes apenas una décima de punto por debajo de los puntajes más altos) son el precio (el Google Voice gratuito gana en eso), la facilidad de uso (8×8 es el líder en esta área) y el softphone. soporte, que permite que su PC actúe como su teléfono (Microsoft Teams y 8×8 tienen las calificaciones más altas).
Vale la pena señalar que la mayoría de los encuestados que califican a Ooma dicen que lo usan para oficinas pequeñas, ya sea como propietarios únicos o para microempresas de dos a 10 personas. Jim Rapoza, vicepresidente y analista principal de Aberdeen, señala que el ganador puede variar según el tamaño de la empresa; según nuestros datos, Ooma parece ser poco utilizado por las grandes empresas.
Para pequeñas empresas con una plantilla de 11 a 200 personas, AT&T y RingCentral tener las mejores calificaciones. cisco domina en empresas medianas (200 a 2000 empleados) y grandes empresas (más de 2000), pero también es el solo proveedor que hace el corte en nuestra encuesta para esos tamaños de negocios: todas las empresas mencionadas por los encuestados tienen puntajes generales por debajo de 8.0 cuando se reducen por tamaño de negocio, por lo que no destacamos a ninguna de ellas este año.
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Rapoza también señala «cuán mucho más satisfechas están las empresas realmente pequeñas. Las empresas más grandes tienen muchas menos probabilidades de mostrar altos niveles de satisfacción en cualquier área». Un porcentaje más alto de encuestados en oficinas más pequeñas otorgan a su servicio de VoIP de elección una puntuación de 10 sobre 10 en casi todas las categorías, en comparación con aquellos en oficinas de 10 o más empleados.
Para nuestras reseñas mejor calificadas, lea Los mejores proveedores de VoIP para empresas y servicios telefónicos para 2023.
Resultados completos
La encuesta Business Choice de 2023 para servicios de VoIP estuvo en el campo del 30 de enero al 19 de febrero de 2023. Para obtener más información sobre cómo realizamos las encuestas, lea la metodología de la encuesta.
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