La temporada 2 vio muchos cambios para «9-1-1», muchos de los cuales se derivaron de la partida de Abby. Alguien necesitaba reemplazar a Abby como la voz del centro de llamadas, y ese alguien era Maddie (Jennifer Love Hewitt), la hermana mayor de Buck. Maddie inicialmente se mudó a Los Ángeles para escapar de su esposo abusivo, Doug (interpretado por el esposo de Hewitt en la vida real, Brian Hallisay), y para estar con su hermano pequeño. Cuando Buck sugiere que Maddie, que solía ser enfermera de la sala de emergencias, se convierta en operadora del 911, resulta ser una opción perfecta.
Mientras que Abby es estoica, Maddie lleva su corazón en su manga. Ella siente mucho por todas las personas que llaman porque sabe lo que es temer por tu vida. Las historias de Maddie son algunas de las más melodramáticas, pero eso no es necesariamente malo. Si no te gusta el melodrama, estás viendo el programa equivocado. Es gratificante ver a Maddie recuperarse después de finalmente dejar a Doug, y su relación con Chimney (Kenneth Choi) es increíblemente dulce.
Si eres fanático de Jennifer Love Hewitt, sabes que es perfecta para un papel como este. Maddie llora en casi todos los episodios, y nadie llora de angustia como Hewitt. Aunque el comportamiento de Maddie puede ser errático a veces, su instinto de huir es el resultado del trauma que soportó, y es fácil simpatizar con un personaje tan abierto.
Si usted o alguien que conoce está lidiando con abuso doméstico, puede llamar a la línea directa nacional de violencia doméstica al 1-800-799-7233. También puede encontrar más información, recursos y apoyo en su página web.