Chat GPT está creciendo más rápido que cualquier aplicación anterior. ¿Los trabajos de oficina desaparecerán pronto?

El hombre y la máquina tienen una relación complicada. Desde que el hombre inventó la máquina, entró en pánico y se preguntó: ¿Soy intercambiable? Y cada vez que se producía en serie una nueva máquina, ya fuera la imprenta, el tractor o Internet, pasaba lo mismo: la máquina cambiaba las condiciones de trabajo de las personas, hacía desaparecer puestos de trabajo y creaba otros. Eso siempre fue difícil para los empleados. Pero se adaptaron.

Luego llegó 2022, el año en que de repente todo el mundo hablaba de inteligencia artificial. En noviembre, el chatbot Chat-GPT, el llamado «modelo de lenguaje grande», se convirtió en una sensación de la noche a la mañana. Miles de personas probaron el software y nuevamente preguntaron: ¿Soy intercambiable ahora?

Y así se han publicado numerosos estudios en los últimos meses que analizan la influencia de la IA en el mercado laboral. Con algunos resultados extraños. Según un estudio de Goldman Sachs Se espera que la IA reemplace 300 millones de puestos de trabajo a tiempo completo en todo el mundo en unos pocos años. Alrededor de dos tercios de todos los puestos están expuestos a cierto grado de automatización por parte de la inteligencia artificial. Open AI, la empresa detrás de Chat-GPT, publicó un estudio junto con la Universidad de Pensilvania e incluso llegó a la conclusión de que el 80 por ciento de todos los trabajos se verían afectados de una forma u otra por la introducción del chat GPT.

La IA genera temores de pérdida de control

Al mismo tiempo que la exageración que rodeaba al chat GPT, también creció el miedo a la nueva tecnología. En una carta abierta a fines de marzo, científicos, empresarios tecnológicos y otras personalidades conocidas exigieron que detener el desarrollo de la IA durante unos meses. La IA plantea grandes peligros. Las empresas y los políticos primero deben encontrar reglas para lidiar con la IA antes de que la investigación pueda continuar. Comisiones del Parlamento Europeo presentó las primeras reglas del mundo para chat GPT esta semana.

Sin embargo, algunos empleados temen que el chat GPT pueda hacer que su trabajo quede obsoleto. La psicóloga Marisa Tschopp, especializada en los efectos psicológicos de la inteligencia artificial, dice: «Tememos una pérdida de control». Ese es un miedo perfectamente justificado. Al mismo tiempo, este miedo también tiene que ver con la forma en que hablamos de la IA en público. “Personalizamos a la IA y decimos que nos está robando el trabajo”. Esto desencadena una especie de humanización de la máquina y significa que ya no sabemos: ¿Qué podemos hacer realmente? ¿Y qué puede hacer la máquina?

La inteligencia artificial per se no es nada nuevo: muchos productos digitales funcionan con IA, como el filtro de correo no deseado en nuestro buzón o el asistente de voz Siri en el teléfono inteligente. Y en el campo de la automatización del trabajo y los procesos de producción, la IA lleva décadas influyendo en el mercado laboral. Ya en la década de 1950, los científicos estaban investigando cómo enseñar a las máquinas a aprender cosas.

Thilo Stadelmann, que dirige el Centro de Inteligencia Artificial de la Universidad de Ciencias Aplicadas de Zúrich (ZHAW), dice: «Ni siquiera los sistemas como Chat-GPT son técnicamente nuevos». Sin embargo, a diferencia de las tecnologías anteriores, se pueden utilizar en casi todas las áreas. «El profesor de TI, el periodista, el estudiante: todos pueden usar Chat-GPT y experimentar: eso ayuda».

Las actividades rutinarias ya no tienen demanda

En los últimos años, las tecnologías digitales y la automatización han reemplazado principalmente a las actividades rutinarias, tareas que pueden llevarse a cabo de acuerdo con regulaciones claras. La observación del mercado laboral de Suiza Oriental, Aargau, Zug y Zurich (Amosa) demuestra en un estudio que cuántos puestos de trabajo desaparecieron en las empresas de producción entre 2010 y 2020, trabajando en el almacén o clasificando mercancías, por ejemplo. Según el estudio de Amosa, el empleo en este tipo de actividades manuales rutinarias se redujo en un 20 por ciento durante este período. Así que cada quinta posición ha sido eliminada.

Christian Gschwendt investiga en la Universidad de Berna cómo la digitalización ha cambiado la demanda de trabajo humano. Él dice: «En el período de 1992 a 2021, las actividades cognitivas de rutina en particular cayeron drásticamente». La mayoría de estos puestos estaban ocupados por mujeres, como secretarias. En la oficina, las exigencias del trabajo han aumentado en los últimos treinta años. Se necesitan personas que analicen problemas y tomen decisiones. En general, se puede decir que la digitalización ha aumentado la demanda de trabajadores con educación superior.

Así lo demuestran también los datos del estudio Amosa: las actividades no rutinarias que requieren un alto rendimiento cognitivo han ganado importancia en el periodo examinado. El empleo creció más del 30 por ciento entre 2010 y 2020. El sistema educativo suizo ha reaccionado ante esto. Christian Gschwendt dice: «La formación profesional en particular está fuertemente orientada hacia las habilidades que se requieren de los futuros trabajadores». Mientras se reducía el número de puestos de trabajo con un alto nivel de automatización, se creaban nuevas oportunidades de formación continua con las universidades de ciencias aplicadas.

Ahora llega a ventas, marketing y venta minorista.

Anteriormente, las personas con educación superior podrían haberse beneficiado de las nuevas tecnologías en el lugar de trabajo, dice Gschwendt. Con la PC, por ejemplo, pudieron aumentar enormemente la productividad. Pero los sistemas como Chat-GPT deberían poder hacerse cargo de algunas de sus actividades en el futuro. El estudio del observador del mercado laboral Amosa ahora ha identificado cuatro campos profesionales que probablemente se verán gravemente afectados por la disrupción de la IA en Suiza en el futuro. Además de la producción industrial, hay puestos de trabajo en marketing y ventas, en el comercio minorista y en el sector comercial. Entonces: trabajos de oficina. Incluso aquellos con requisitos más altos.

IBM proporciona un ejemplo actual de esto. En una entrevista con Bloomberg la semana pasada, el CEO de IBM, Arvind Krishna, dijo que espera que numerosos puestos de trabajo en ciertas áreas administrativas permanezcan intactos. En la administración de recursos humanos, por ejemplo, las tecnologías de inteligencia artificial deberían poder hacerse cargo de un tercio de los puestos de trabajo dentro de cinco años.

El Foro Económico Mundial (WEF) también publicó recientemente un estudio sobre el futuro de los empleos. Según el estudio, la IA es uno de los factores que más cambiará el mercado laboral en los próximos años. Las tareas de comunicación y coordinación en particular serán asumidas por máquinas en el futuro. Y este estudio también dice: los trabajos de oficina y secretaria, los trabajos de contabilidad o administración desaparecerán cada vez más.

La IA nos hace más eficientes

Thilo Stadelmann de ZHAW lo ve con calma. Está convencido de que tampoco nos quedaremos sin trabajo en la oficina. Él dice: «La inteligencia artificial nos ayudará a trabajar de manera más eficiente». Los trabajadores de oficina podrán hacer el trabajo tedioso más rápido, liberando tiempo para otras tareas más exigentes. El requisito previo para esto: los empleados deben estar dispuestos a aprender cosas nuevas.

Stadelmann puede imaginar que los trabajadores de oficina en particular tendrán una especie de “asistente virtual” dentro de unos años. Los abogados, por ejemplo, ya utilizan sistemas que buscan en bases de datos completas en segundos para encontrar artículos de ley o capítulos de libros. Esto facilita la investigación y significa que hay más tiempo para desarrollar estrategias creativas en casos judiciales.

También se han creado nuevos puestos de trabajo. Cualquiera que use LinkedIn sabe que docenas de nuevas empresas han anunciado en las últimas semanas que utilizarán tecnologías de IA en el futuro. Y en los EE. UU., los llamados «ingenieros rápidos» son buscados en todas partes. Una especie de entendidos de IA que saben exactamente qué instrucciones en el chat GPT conducen a qué resultados. Porque para poder trabajar de manera más eficiente con la IA, necesita personas que sepan cómo funciona la IA.

Thilo Stadelmann de ZHAW ve el desarrollo de tecnologías de IA principalmente como una oportunidad. Si se puede usar un sistema de inteligencia artificial en enfermería para escribir informes, eso hace que este trabajo vuelva a ser un poco más atractivo. “Quizás con la IA podamos liberar los trabajos de lo que los hace tediosos”, dice.

Sin embargo, todos los expertos dicen: en última instancia, es difícil predecir cómo chat-GPT y compañía cambiarán realmente la economía. Porque estas nuevas tecnologías causan disrupción en el mercado. Y por el momento, solo aquellas empresas que desarrollan inteligencia artificial por sí mismas saben cómo proceder.

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