Con el auge de la IA generativa y escritores de IA como ChatGPT y Bard, muchos trabajadores están cada vez más preocupados por la forma en que la inteligencia artificial podría ocupar sus puestos de trabajo muy pronto, pero un estudio reciente sugiere que, después de todo, puede que no sea así.
A papel (se abre en una pestaña nueva) Coescrito por investigadores de Stanford y el MIT, descubrió que la IA aumentó la productividad de los trabajadores en casi un 14 %, específicamente en el manejo de chats y llamadas, donde se redujo el tiempo que les tomó a los trabajadores llegar a una resolución.
El estudio también encontró que los trabajadores menos calificados y con menos experiencia se beneficiaron de la IA, lo que ayudó a suavizar la curva de aprendizaje y adquisición de experiencia.
¿La IA generativa es buena para mi trabajo?
En general, el estudio encontró que los trabajadores altamente calificados se beneficiaron menos de la tecnología, aunque desempeña su papel en el aumento del nivel promedio de habilidades y experiencia en todos los ámbitos, lo que ayuda a las empresas a tener un mejor desempeño en general.
Al resumir los descubrimientos, los autores explican que «la IA generativa que trabaja junto con los humanos puede tener un impacto positivo significativo en la productividad y la retención de los trabajadores individuales», desacreditando algunas preocupaciones de que la IA reemplazaría por completo a los trabajadores humanos.
El documento reflexiona sobre la computación que hasta ahora se ha limitado al manejo de reglas explícitas y, por lo tanto, solo ha afectado a los roles que manejan tareas repetitivas. Sin embargo, con AI, su capacidad para ser entrenado en datos no etiquetados lo ha llevado a asumir más tareas no rutinarias, como codificación, escritura y diseño.
Los investigadores concluyen con un sentimiento generalmente positivo hacia la IA, citando una mayor productividad de los trabajadores, un mejor sentimiento de los clientes y reducciones en la rotación de empleados, aunque es cierto que aún no se han definido las tendencias a largo plazo relacionadas con la demanda de habilidades, el diseño del trabajo, la demanda de los clientes y los salarios. .
Una mirada más amplia al mundo del trabajo ha mostrado evidencia no concluyente hasta el momento, con algunas compañías despidiendo trabajadores a favor de la IA, otras buscando atraer nuevos talentos para hacer frente a la IA, y un ejecutivo de IBM sugiere que la IA no reemplazará a los gerentes. pero los gerentes que usan IA reemplazarán a los que no lo hacen.