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Después del fiasco de la gira Taylor Swift Eras el mes pasado, uno supondría que Ticketmaster estaría en la cima de su juego para no molestar a otro fandom. Sin embargo, el viernes por la noche, a cientos de fanáticos de Bad Bunny se les negó la entrada al Estadio Azteca en la Ciudad de México, un estadio con capacidad para 87,000 personas, para un concierto con entradas agotadas. Los fanáticos afirmaron que el lugar les dijo que sus boletos no eran válidos, y las fotos mostraban el campo de admisión general del estadio medio vacío unos minutos antes de que Bad Bunny subiera al escenario. Si bien el espectáculo continuó según lo planeado, muchos fanáticos estaban molestos porque no pudieron ver a Benito en vivo y expresaron más preocupaciones sobre cómo Ticketmaster está manejando los eventos del tamaño de un estadio en todo el mundo, especialmente con un concierto más para esta noche. A continuación se muestran los detalles en desarrollo de las secuelas del concierto de Bad Bunny del viernes en la Ciudad de México.
El concierto de Bad Bunny en la Ciudad de México el 9 de diciembre no estuvo lleno a pesar de ser un concierto con entradas agotadas. Muchos fanáticos acamparon durante días antes del espectáculo del viernes para asegurarse de ingresar al lugar a tiempo. Sin embargo, a numerosos fanáticos se les negó la entrada al estadio por varias razones; la seguridad afirmó que las personas tenían boletos falsos, boletos duplicados o boletos cancelados. A algunos fanáticos incluso les confiscaron sus boletos en el check-in, ya que la seguridad sugirió que estaban usando boletos revendidos o falsificados, a pesar de que compraron sus boletos directamente de Ticketmaster. Los fanáticos le dijeron a CNN que vieron que sus boletos fueron escaneados con una marca de verificación verde, lo que significa que era un boleto válido, sin embargo, no se les permitió ingresar al lugar.
Ticketmaster lanzado una declaración alegando que había una cantidad sin precedentes de boletos falsos, lo que causó confusión y afectó a algunos clientes con boletos válidos. Se aconsejó a los fanáticos que informaran sus problemas con Ticketmaster para obtener un reembolso por sus boletos, siempre que hubiera un registro electrónico que mostrara que no podían ingresar. El estadio Estadio Azteca emitió una declaración propia que decía que cualquier boleto duplicado dejó de ser válido, lo que provocó la cancelación de aquellos con boletos comprados en Ticketmaster.
En cuanto a lo que cambiará para el concierto del sábado por la noche, Ticketmaster declaró que están tomando precauciones para el espectáculo de esta noche y para que los fanáticos se mantengan actualizados en sus canales ante cualquier noticia.