Comcast
Comcast acordó a regañadientes descontinuar su marca «Xfinity 10G Network» después de perder una apelación de un fallo que encontró que el término de marketing era engañoso. Sin embargo, seguirá utilizando el término 10G de otras formas.
Verizon y T-Mobile cuestionaron la publicidad de 10G de Comcast, un término utilizado por las compañías de cable desde que fue presentado en enero de 2019 por el grupo de presión de la industria NCTA-The Internet & Television Association. En 2019 escribimos que el marketing 10G de la industria del cable probablemente confundiría a los consumidores y parecía ser una forma de contrarrestar el revuelo 5G generado por las empresas inalámbricas.
10G no se refiere a la décima generación de una tecnología. Es una referencia a posibles conexiones de banda ancha de 10 Gbps, que serían mucho más rápidas que las velocidades reales de las redes de cable estándar actuales.
Las impugnaciones presentadas contra el marketing de Comcast se presentaron ante el sistema de autorregulación de la industria publicitaria dirigido por los Programas Nacionales BBB. La División Nacional de Publicidad (NAD) de BBB falló en contra de Comcast en octubre de 2023, pero Comcast apeló ante la Junta Nacional de Revisión de Publicidad (NARB).
La NARB anunció hoy su fallo, coincidiendo con la NAD en que «Comcast debería suspender el uso del término 10G, tanto cuando se usa en el nombre del servicio en sí (‘Red Xfinity 10G’) como cuando se usa para describir la red Xfinity. Las recomendaciones del panel no excluyen el uso de 10G de una manera que no sea falsa o engañosa y que sea consistente con la decisión del panel».
«Comcast suspenderá la marca»
Comcast acordó realizar el cambio en la declaración del anunciante que proporcionó a la NARB. «Aunque Comcast no está de acuerdo con el análisis y el enfoque de NARB, Comcast dejará de usar la marca ‘Xfinity 10G Network’ y no utilizará el término ’10G’ de una manera que describa engañosamente la propia red Xfinity», dijo Comcast.
Comcast dijo que no está de acuerdo con «la recomendación de descontinuar la marca» porque la compañía «pone a disposición 10 Gbps de velocidad de Internet para el 98 por ciento de sus suscriptores que lo soliciten». Pero esas velocidades de 10 Gbps no están disponibles en los planes de servicio típicos de Comcast y requieren una conexión de fibra hasta el hogar en lugar de una instalación de cable estándar.
La conexión de fibra «Gigabit Pro» de Comcast que proporciona velocidades de 10 Gbps cuesta $299,95 al mes más una tarifa de arrendamiento de módem de $19,95. También requiere un cargo de instalación de $500 y un cargo de activación de $500.
Comcast dijo que aún puede usar 10G de maneras que es menos probable que confundan a los consumidores. «De acuerdo con la recomendación del panel… Comcast se reserva el derecho de utilizar el término ’10G’ o ‘Xfinity 10G’ de una manera que no describa de manera engañosa la red Xfinity en sí», dijo la compañía.
Cuando Ars lo contactó, un portavoz de Comcast dijo: «No estamos de acuerdo con la decisión, pero nos complace haber confirmado nuestro uso continuo de 10G en publicidad».
Comcast afirma que «no es compatible»
La NARB dijo que la «reciente disponibilidad de velocidades 10G a través [the Gigabit Pro] El nivel de servicio no admite el reclamo de velocidad superior (o un reclamo de 10 Gbps) para la red Xfinity en su conjunto». Como señaló la NARB, hay una «ausencia» de datos que muestren cuántos clientes de Comcast realmente usan ese servicio.
La NARB también dijo que 10G es engañoso debido a la comparación implícita con las redes inalámbricas 5G. «El panel de la NARB concluyó que 10G comunica expresamente, como mínimo, que los usuarios de la red Xfinity experimentarán velocidades significativamente más rápidas que las disponibles en las redes 5G», decía el anuncio del fallo. «Esta afirmación expresa no está respaldada porque el registro no contiene ningún dato que compare las velocidades experimentadas por los usuarios de la red Xfinity con las velocidades experimentadas por los suscriptores de las redes 5G».
Como ha declarado anteriormente la NAD, 10G es más un término «aspiracional» que algo que se ofrece a través de las redes de cable actuales. Durante los últimos cinco años, la NCTA ha estado utilizando el término 10G para describir prácticamente cualquier mejora en las redes de cable, independientemente de las velocidades reales.
Coincidentemente, la NCTA emitió ayer un comunicado de prensa celebrando el quinto aniversario de su primer anuncio 10G. «Cinco años después, el futuro está aún más cerca… Aquí, en 2024, la promesa de 10G se está convirtiendo cada vez más en una realidad», dijo la NCTA.
El anuncio enumeraba algunos ejemplos de velocidades de cable de varios gigabits (pero no de 10 gigabits), algunas de las cuales sólo se lograron en pruebas de laboratorio o demostraciones. La NCTA afirmó que «10G puede cambiar vidas» y que «la plataforma 10G facilitará los próximos grandes avances tecnológicos en las próximas décadas, garantizando que redes rápidas, confiables y seguras sigan impulsando la economía estadounidense».
Para todos los usuarios de banda ancha por cable, recuerden ignorar «10G» en el marketing de las compañías de cable y verificar las velocidades reales por las que están pagando.