La sede de Migros y las cooperativas regionales están luchando por reorganizar el negocio de los supermercados. Pero el gigante naranja debe tener cuidado de no estar demasiado ocupado consigo mismo.
Actualmente no está claro hacia dónde se dirige Migros en su negocio de supermercados.
Migros tiene un problema con sus estructuras. En su negocio más importante, los supermercados con la M de naranja, hay caos tras bambalinas. El cliente no puede quedar indiferente: Tú pagar por las estructuras ineficientes en la caja.
Duplicación y disputas sobre la competencia
Las dificultades se conocen desde hace mucho tiempo. Las diez cooperativas regionales son responsables del funcionamiento de los supermercados. Son empresas jurídicamente independientes. Especialmente los que tienen confianza en sí mismos y son conscientes del poder, como la cooperativa regional de Zúrich, a menudo piensan que saben mejor cómo funcionan las cosas. Si algo no les conviene, la sede no puede obligarlos a hacer nada.
Al mismo tiempo, desde hace mucho tiempo no se hace nada en el negocio de los supermercados sin la sede, la Asociación Cooperativa Migros (MGB). Después de todo, Migros también ha reconocido que la centralización tiene sentido empresarial. El MGB garantiza, por ejemplo, que los sistemas de caja registradora estén estandarizados en toda Suiza y también ha asumido muchas funciones para el resto de TI. Él se encarga del 90 por ciento de la compra de bienes. Organiza partes de la logística, el marketing a nivel nacional y mucho más.
sin embargo son quedaron muchas estructuras paralelas. Esto crea conflictos y pérdidas por fricción entre las regiones y la sede. Y conduce a un aparato hinchado. Los costes empujan al alza los precios en los supermercados Migros.
Desempoderamiento irreal de las regiones
En principio, es de agradecer que Migros ahora quiera cambiar algo al respecto. El conflicto está abiertamente sobre la mesa: MGB y las cooperativas regionales quieren aclarar en las próximas semanas cómo quieren trabajar juntos en el negocio de los supermercados en el futuro.
Pero el diablo está en los detalles. La solución más convincente sería abolir las cooperativas regionales por completo, como hizo su competidor Coop hace unos veinte años. Con la centralización, las estructuras se aclararían de una vez por todas.
Sin embargo, esto no es realista. En Migros, las cooperativas regionales no se pueden desempoderar sin votaciones en todas las regiones. Pero los aproximadamente dos millones de miembros de la cooperativa difícilmente estarían de acuerdo. Ni siquiera permitiste que Migros vendiera alcohol recientemente.
Peligro de un mal compromiso
Los directivos de Migros se enfrentan, por tanto, a la cuadratura del círculo. Desde el exterior, actualmente no está claro cómo podrían resolver el problema de manera convincente.
Es posible que el «Supermarkt AG» planeado equivalga a un compromiso podrido: un poco de centralización para ser un poco más eficiente y, a la inversa, ciertas competencias para las regiones para que puedan conservar sus prerrogativas. Incluso puede ser posible que las cooperativas regionales tomen el control de todo. Luego, las funciones ya centralizadas tendrían que eliminarse minuciosamente del MGB y transferirse al nuevo «Supermarkt AG».
Mirarse mucho el ombligo
Como resultado, Migros debería estar ocupado consigo mismo y sus estructuras en mal estado durante bastante tiempo. Competidores como Coop, Aldi y Lidl, a quienes les gusta alejar a los clientes del gigante naranja, estarán felices con esto.
Pero los clientes y miembros de la cooperativa Migros se merecen algo mejor. La tradicional empresa suiza sigue disfrutando de una notable buena reputación entre la población. Todas las deficiencias y problemas parecen desaparecer milagrosamente de él.
Sin embargo, los gerentes regionales seguros de sí mismos de Migros y el personal administrativo de MGB no deberían apostar a que el pueblo suizo les perdonará todo para siempre. Se necesita un Migros que no se preocupe por sus propias sensibilidades, sino que se ponga por completo al servicio de sus clientes.