Si bien puede intentar comunicarse con Facebook directamente por teléfono y dirección de correo electrónico, es difícil, si no imposible, obtener una respuesta. Tuitear en Facebook podría obtener una respuesta, y también puede visitar el Centro de ayuda de Facebook o completar un formulario de solicitud de soporte.
problemas con facebook? Ya sea que tenga un problema relacionado con la cuenta o desee informar un error o problema, tiene algunas formas de comunicarse con el soporte de Facebook. Te mostraremos cuáles son tus opciones de contacto.
RELACIONADO: Qué hacer si su cuenta de Facebook es «hackeada»
¿Se puede contactar con Facebook por teléfono?
Si desea ponerse en contacto con Facebook directamente, probablemente desee un número de teléfono. Facebook tiene un par de números a los que puede llamar para intentar ponerse en contacto con la empresa. Sin embargo, ambos números de teléfono solo reproducen un mensaje pregrabado. No puedes hablar con un humano real en ninguno de los dos números.
Si quieres probar suerte llamándolos de todos modos, los números de teléfono de soporte de Facebook son:
- +1 650-543-4800
- +1 650-308-7300
¿Puedes enviar un correo electrónico a Facebook para obtener asistencia?
Facebook no suele alentar a las personas a contactarlo por correo electrónico. Sin embargo, en el pasado, Facebook enumeró algunas direcciones de correo electrónico que podría usar para comunicarse directamente con Facebook.
Todavía puede intentar enviar un correo electrónico a una de estas direcciones de correo electrónico y posiblemente obtener una respuesta. Sin embargo, no hay garantía.
- [email protected]: use este correo electrónico para obtener soporte general.
- [email protected]: Envíe sus consultas relacionadas con la prensa a este correo electrónico.
- [email protected]: use este correo electrónico para asuntos relacionados con la aplicación de la ley.
- [email protected]: apelar contra su contenido bloqueado usando este correo electrónico.
- [email protected]: informe de contenido que viole las pautas de Facebook a través de esta dirección de correo electrónico.
- [email protected]: Use este correo electrónico para preguntarle a Facebook qué datos tiene sobre usted.
- [email protected]: Para consultas relacionadas con la propiedad intelectual, utilice este correo electrónico.
- [email protected]: informe de contenido de phishing a través de esta dirección de correo electrónico.
Contacto Facebook en Twitter
En estos días, una de las formas en que puede contactar a una empresa es twittearla en Twitter, y Facebook no es una excepción.
Puede enviar un tweet a uno de los identificadores de Twitter de Facebook y posiblemente obtener una respuesta. No hay garantía de que se analice su consulta, pero vale la pena intentarlo si su problema no necesita solucionarse con urgencia.
Algunos de los identificadores oficiales de Facebook son @Meta, @FacebookAplicacióny @Mensajero.
Use el menú de ayuda y soporte de Facebook
Si no recibió una respuesta del número de teléfono, correo electrónico o cuenta de Twitter de Facebook, use el menú «Ayuda y soporte» de la plataforma para obtener ayuda sobre muchos asuntos. Este menú le permite acceder al Centro de ayuda del sitio, ver las respuestas a sus elementos informados, e incluso le permite informar un error o enviar comentarios a Facebook.
Una manera fácil de obtener ayuda de Facebook es acceder al menú «Ayuda y soporte» de la plataforma. Este menú contiene las opciones para ayudarlo a acceder al Centro de ayuda, ver las respuestas a sus elementos informados e informar un error o enviar comentarios a Facebook.
Puede acceder a este menú tanto en su escritorio como en su teléfono.
RELACIONADO: Cómo denunciar una publicación de Facebook
Obtenga ayuda de Facebook en Windows, Mac, Linux o Chromebook
Para obtener ayuda en su computadora de escritorio, inicie su navegador web preferido y abra Facebook. Allí, inicia sesión en tu cuenta.
Después de iniciar sesión, desde la esquina superior derecha del sitio de Facebook, seleccione el icono de su perfil.
En el menú que se abre, haga clic en «Ayuda y soporte».
El menú «Ayuda y soporte» ofrece múltiples opciones para obtener ayuda de Facebook. Estas opciones son:
- Centro de ayuda: Esto lo lleva al sitio web del Centro de ayuda de Facebook que contiene muchas guías y explicaciones ingeniosas. Encontrará respuestas a casi todas sus consultas en este sitio.
- Bandeja de entrada de soporte: Encontrará respuestas para sus artículos denunciados en esta sección. También verá mensajes importantes sobre su cuenta aquí.
- Reportar un problema: para informar sobre una característica rota o dar su opinión sobre algo, utilice esta opción.
Cuando haya elegido una opción, Facebook abrirá una página dedicada que le permitirá enviar su solicitud. Y eso es todo.
RELACIONADO: Cómo denunciar un grupo completo de Facebook
Obtenga la ayuda de Facebook en un teléfono iPhone, iPad o Android
Para acceder a las opciones de ayuda de la plataforma en su teléfono, inicie la aplicación de Facebook en su iPhone, iPad o dispositivo Android.
Si está en Android, en la esquina superior derecha de la aplicación, toque el menú de hamburguesas (tres líneas horizontales). Si está en un iPhone o iPad, en la esquina inferior derecha de su pantalla, toque la opción «Menú».
En la página «Menú» que se abre, desplácese hacia abajo hasta la parte inferior. Luego, toque «Ayuda y soporte».
En el menú ampliado «Ayuda y soporte técnico», seleccione una de las siguientes opciones:
- Centro de ayuda: toque esta opción para acceder al Centro de ayuda de Facebook, donde encontrará una guía sobre casi cualquier tema de Facebook. También obtendrá respuestas a muchos de los problemas relacionados con su cuenta en este Centro de ayuda.
- Bandeja de entrada de soporte: use esta opción para ver las respuestas que ha recibido para su contenido denunciado. Los mensajes importantes relacionados con su cuenta también se encuentran aquí.
- Reportar un problema: para enviar a Facebook un informe de error o comentarios, seleccione esta opción.
Después de tocar una opción, siga las instrucciones en pantalla para continuar.
Póngase en contacto con Facebook usando formularios de ayuda
Una forma más de contactar a Facebook directamente es a través de formularios. Facebook pone a su disposición varios formularios que puede usar para enviar solicitudes o informar problemas con su cuenta o la de otra persona. Estos son algunos de los formularios que puede utilizar en el sitio:
- Solicitud de eliminación de foto: para eliminar su propia foto, la de su hijo o la de otro adulto de la plataforma, utilice este formulario.
- La cuenta fue deshabilitada: si su cuenta está deshabilitada, use este formulario para solicitar a Facebook que revise la cuenta.
- Cambiar nombre: use este formulario para cambiar su nombre, segundo nombre y apellido en su cuenta.
- Confirmar identidad: puede confirmar su identidad en Facebook enviando una tarjeta de identificación válida mediante este formulario.
- Persona médicamente incapacitada o fallecida: Para realizar cambios en una cuenta cuyo titular no puede hacerlo por razones médicas, utilice este formulario.
- Reportar violación: para reportar violaciones de derechos de autor o marcas registradas, utilice este formulario.
- Correo electrónico ya en uso: si alguien está usando tu dirección de correo electrónico en una cuenta de Facebook, repórtalo con este formulario.
- Informar a un niño menor de edad: si un niño menor de 13 años usa Facebook, use este formulario para informar el perfil de ese niño a Facebook.
- Solicitud de datos del niño: Obtenga los datos que Facebook tiene sobre su hijo con este formulario.
- Informar un error de página no disponible: si encuentra un error de «Página no disponible» en Facebook, use este formulario para informar a Facebook al respecto.
Después de acceder a un formulario, rellénelo y envíelo. Facebook revisará su solicitud y tomará las medidas apropiadas o se pondrá en contacto con usted para pedirle más detalles.
Diríjase a How-To Geek para obtener respuestas a sus consultas de Facebook
Entendemos el dolor de no poder obtener una respuesta a una consulta importante. Es por eso que aquí en How-To Geek hemos escrito varias guías sobre cómo puede usar varias funciones de Facebook, cómo solucionar los problemas de su cuenta y más.
RELACIONADO: Cómo ponerse en contacto con Instagram para obtener ayuda con la cuenta