Aprender a usar los datos de los clientes del sistema POS significa que puede explotar una gran cantidad de información sobre sus clientes. Esto puede darle una ventaja en la construcción de relaciones y lealtad a la marca. En ese sentido, los mejores sistemas de punto de venta (POS) (se abre en una pestaña nueva) ofrecer a las empresas mucho más que justo una fantástica experiencia de pago.
Muchos, si no la mayoría de los sistemas POS (punto de venta) en el mercado actual, tienen análisis sofisticados del comportamiento de compra del cliente, que a menudo están integrados. Entonces, ¿cuál es la mejor manera de usar todos esos increíbles datos POS?
Supervisar estos análisis es el primer paso para obtener información sobre las personas que cruzan sus puertas o compran con usted en línea. Los datos de los clientes del sistema POS son una fuente inagotable de información que puede ayudarlo a crear un calendario de ventas promocionales, crear contenido sobre productos populares y ofrecer marketing respaldado por datos a su lista de correo, pero solo si actúa en consecuencia.
Explotar los datos de su POS para hacer que los nuevos compradores sean asiduos leales es el segundo y más importante paso. La forma en que utiliza los datos de los clientes del sistema POS puede causar un aumento en las ventas o brindar marketing de boca en boca gratuito para su negocio.
En este artículo, arrojaremos luz sobre nueve formas inspiradas de utilizar los datos de los clientes del sistema POS para obtener información sobre su negocio minorista.
1. Ofrece sugerencias de productos relevantes
Esta es una de las frutas más fáciles cuando se trata de datos de POS. Saber lo que los compradores han comprado antes simplifica la sugerencia de productos que podrían interesarles.
Si un cliente compró artículos de ciertas marcas o categorías en el pasado, puede usar esos datos para comercializar artículos similares en el futuro. Asegúrese de obtener sus comentarios sobre esas sugerencias también e involúcrelos en el proceso. Con el tiempo, sus sugerencias de productos se vuelven cada vez más precisas.
La tienda por departamentos Nordstrom hace esto muy bien. El minorista toma nota de las compras específicas de sus clientes (por ejemplo, cosméticos, productos de diseñador, etc.) y envía recomendaciones de productos personalizadas, basadas en el historial de compras de un comprador y sus preferencias.
Al comercializar para nuevos clientes, puede utilizar los historiales de compra de compradores con un perfil similar para hacer recomendaciones de productos adecuadas.
Amazon es un maestro en esto, por lo que todas sus páginas de productos contienen la sección «Las personas que vieron esto también vieron…»
Considere hacer algo similar en las iniciativas de marketing de su pequeña empresa. Preste atención a lo que la gente está comprando y use esa información para crear mensajes y sugerencias relevantes.
2. Hacer recomendaciones oportunas de productos
También puede usar datos de POS para informar el momento de las campañas o promociones de marketing de sus clientes. Conociendo cuando un cliente compró algo, puede hacer una conjetura sobre lo que comprará a continuación o cuándo necesitará reponer sus suministros.
Podemos ver esto en acción en la tienda de suplementos Acupuncture Atlanta. Cuando compra un producto, por ejemplo, una botella de vitaminas, la tienda toma nota de cuándo realizó la compra y le envía un correo electrónico cuando las vitaminas están a punto de agotarse.
Si vende artículos que necesitan ser reabastecidos, tome una hoja del libro de jugadas de Acupuncture Atlanta y programe recordatorios que animen a los clientes a volver a comprar sus productos.
3. Conozca sus principales segmentos de clientes
Además de arrojar luz sobre lo que la gente está comprando, sus datos de POS también le indican quiénes son sus mejores clientes. Esos datos son increíblemente valiosos, especialmente si desea concentrarse en su mercado objetivo.
Saber qué tipos de compradores le compran más puede ayudarlo a modificar los mensajes de su marca, descubrir en qué canales de marketing minorista invertir y decidir qué tipos de promociones ofrecer.
Supongamos que es un minorista de ropa y descubre que sus principales clientes son mujeres de entre 28 y 35 años. Armado con esa información, puede crear campañas y activos que incorporen imágenes y textos publicitarios con los que estas mujeres puedan relacionarse.
4. Mejora el diseño y la comercialización de tu tienda
¿No tiene ideas sobre cómo comercializar su tienda? Acude a los datos de tu TPV. Identifica cosas como:
- Tus mejores vendedores
- Colores o tamaños superiores
- Artículos que se compran juntos con frecuencia
Tener los datos anteriores puede informar decisiones como qué artículos mostrar y cómo comercializar sus maniquíes, ventanas, etc.
Por ejemplo, si sabe que los clientes suelen comprar un bolso con un par de zapatos específico, puede crear una exhibición que muestre esos artículos juntos. O, si un color en particular sale volando de los estantes, puede colocarlo al frente y en el centro de su tienda para que los clientes puedan verlo.
Cualquiera que sea el caso, tómese el tiempo para revisar sus informes de ventas y clientes e identificar tendencias que pueda usar en sus decisiones de diseño y comercialización en la tienda.
De la misma manera que los datos de POS lo ayudan a comercializar su tienda, esa misma información también puede brindarle ideas promocionales. La información sobre sus principales categorías o productos puede ayudarlo a determinar qué artículos destacar en sus materiales promocionales.
En algunos casos, puede utilizar los datos de ventas para generar una sensación de urgencia. Si un artículo se vende rápidamente, puede indicarlo en su publicidad para atraer a las personas a comprar de inmediato.
Algunos minoristas optan por resaltar los artículos populares en su comercialización cuando los productos que se agotaron anteriormente están disponibles.
Echa un vistazo a este ejemplo de UNTUCKit, que destaca el hecho de que el polo más vendido de la marca vuelve a estar disponible.
6. Determine qué tipos de paquetes o paquetes de productos vender
Vender lotes o paquetes de artículos puede ser una estrategia efectiva para mover su inventario. Muchos minoristas, por ejemplo, agrupan productos populares con artículos de movimiento lento para ayudar a que estos últimos salgan por la puerta. En ciertos casos, un paquete que contiene artículos de alto y bajo margen permite a los comerciantes maximizar sus ganancias.
Dicho esto, los paquetes funcionan mejor cuando sabes qué artículos van bien juntos. Y ahí es donde entran los datos de su POS.
Identifique la mercancía que sus clientes suelen comprar al mismo tiempo, luego calcule sus precios y márgenes para asegurarse de que agrupar esos productos tenga sentido desde un punto de vista financiero.
7. Averigüe qué abastecerse (y qué no pedir)
Saber qué productos son los más populares entre sus compradores le permite tomar decisiones de inventario más inteligentes.
Si sabe bien cuáles son sus bestsellers (y por qué son tan populares) puede almacenar más de esos productos. Luego, pon tu el menos stock popular a la venta para moverlo rápidamente y hacer espacio para los artículos más vendidos.
Puede ir un paso más allá utilizando los datos del cliente del sistema POS para predecir tendencias y determinar qué artículos agregar a su catálogo. Por otro lado, también es importante saber qué productos no se venden, para que pueda evitar volver a almacenarlos en su tienda.
8. Toma decisiones sobre qué poner a la venta
Hablando de trapos, debe vigilar de cerca los artículos que los compradores no son comprar. Cuanto antes pueda descubrir qué productos no están resonando, más tiempo tendrá para corregir el rumbo.
Por ejemplo, si un determinado estilo de vestido o marca no se vende, querrá saberlo más temprano que tarde para poder ponerlo a la venta. De esa manera, también puede asegurarse de que la persona a cargo de la compra de existencias no vuelva a pedir ese artículo en particular.
9. Mejorar el conocimiento del personal y el servicio al cliente
Gracias a Internet y a nuestros teléfonos inteligentes, los consumidores de hoy están mejor informados que nunca. Investigación realizada por Tulip Retail (se abre en una pestaña nueva) encontró que el 80% de los consumidores creen que están más informados que los asociados minoristas.
Con ese fin, puede mantenerse competitivo inculcando conocimientos, habilidades y confianza en su personal. Al hacerlo, mostrará a los clientes que sus empleados son expertos en productos que pueden guiar a los compradores en sus decisiones de compra.
Puede lograrlo dando a su equipo acceso a los datos de clientes de su sistema POS. Cuando los miembros de su personal sepan qué artículos están de moda y estén al tanto del historial de compras de cada comprador, estarán en una posición mucho mejor para ayudar e impresionar a sus clientes.
Reuniéndolo todo
Los datos de los clientes de su sistema POS pueden mejorar varios componentes de su negocio. Desde marketing minorista y ventas hasta gestión de inventario, tener la información correcta al alcance de la mano puede ser realmente un cambio de juego.
Entonces, además de saber cómo usar los sistemas POS o cómo funcionan los sistemas POS (se abre en una pestaña nueva), es importante saber cómo extraer los datos correctos de su plataforma. Si lo hace, le permitirá tomar decisiones más inteligentes para que pueda crecer y prosperar.