Asociaciones de consumidores de cinco países europeos han presentado una denuncia contra Google ante los tribunales de sus respectivos países. Agrupados dentro de la Oficina Europea de Sindicatos de Consumidores (BEUC), acusan a Google de utilizar métodos engañosos para presionar a los consumidores a autorizar la recopilación de sus datos personales, en violación del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
En un comunicado publicado el 30 de junio, la directora general adjunta de BEUC, Ursula Pachl, observa que al crear una cuenta » un paso es todo lo que se necesita para permitir que Google controle todo lo que haces «, un proceso que ella describe como « vía rápida a la vigilancia ». A la inversa, » si desea proteger su privacidad, debe embarcarse en un largo proceso de configuración alternando opciones oscuras y engañosas “, que alegaría según BEUC “cinco pasos y diez clics”. Pidiendo un botón para detener cualquier recopilación de datos personales con un solo clic, Ursulu Pachl cree que “ la privacidad debe ser la opción predeterminada y más fácil para los consumidores «.
En su comunicado de prensa, BEUC también se indigna porque los consumidores se ven obligados a crear una cuenta de Google para utilizar ciertos servicios de la empresa. Por ejemplo » cuando compran un smartphone Android y quieren descargar una aplicación de Play Storee”, la tienda de aplicaciones de Google.
Según BEUC, las asociaciones griegas, noruegas, checas y eslovenas han presentado quejas a nivel nacional ante las autoridades de protección de datos personales, así como UFC-Que Choisir, que remitió la queja a un consumidor en la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL). En un comunicado de prensa, la asociación francesa deplora la falta de transparencia de Google:
“Nunca sabrá exactamente con qué finalidad se recopilarán sus datos. Ojo si te apetece reconsiderar tu decisión para elegir las opciones que más respeten tu privacidad. Google te hará entender que entonces renuncias a ventajas, incluso a funciones simplemente esenciales (“ya no verás los resultados de búsqueda más relevantes”). »
Al mismo tiempo, tres asociaciones -danesa, holandesa y sueca-, sin presentar denuncia, alertaron a sus reguladores nacionales sobre el mismo tema, y la organización alemana VZBV envió una carta de advertencia a Google.
En un comunicado escrito, Google niega estas acusaciones, asegurando que las opciones que ofrece a los usuarios que crean su cuenta “están claramente presentados y son fáciles de entender (…). Los hemos desarrollado sobre la base de una extensa investigación y de acuerdo con las recomendaciones de las autoridades de protección de datos”.