La rama australiana de Dell recibió una multa de 10 millones de dólares australianos (6,5 millones de dólares) por precios de descuento de monitores falsos.
La Comisión Australiana de Competencia y Consumidores (a través de Ars Technica) dice que Dell es culpable de «hacer representaciones falsas y engañosas en su sitio web sobre precios de descuento para monitores de computadora adicionales».
Podría decirse que lo que no es sorprendente es que los descuentos anunciados por Dell no sean exactamente lo que parecen, sino que la empresa realmente rinda cuentas. De todos modos, la artimaña específica aquí implica precios anunciados colocados junto a un precio más alto con una línea tachada. Eso implica que el precio anunciado es más bajo que el costo habitual del monitor.
Pero los precios tachados no eran en realidad representativos del costo típico. De hecho, todo estaba tan fuera de control que el precio de oferta real a veces era más alto que lo que Dell Australia cobraba normalmente por un monitor determinado, lo que hacía que el precio de tachado fuera aún más alto que eso.
«En algunos casos, los consumidores pagaron más por el monitor adicional anunciado como ‘con descuento’ de lo que habrían pagado si lo hubieran comprado como un producto independiente, lo cual es impactante», dijo la comisionada de la ACCC, Liza Carver. En general, la ACCC considera que los clientes de Dell gastaron un exceso de $2 millones AUD (alrededor de $1,3 millones) en monitores Dell desde agosto de 2019 hasta diciembre de 2021.
Se ha ordenado a Dell que proporcione reembolsos totales o parciales a los clientes. Dell también le dijo a Ars Technica hoy que está pagando intereses sobre los cargos excesivos a los clientes y «tomando medidas para mejorar nuestros procesos de fijación de precios para garantizar que este tipo de error no vuelva a ocurrir».
Si todo eso suena correcto, bueno, se podría argumentar que las prácticas de fijación de precios abundan en los sitios web de Dell, que esto es simplemente la punta del iceberg.
Una de las prácticas más atroces de Dell tiene que ver con su artimaña del «valor estimado». Si examina las páginas de monitores de juegos de Dell en este momento, encontrará que la mayoría de los monitores tienen precios de oferta que se enumeran debajo de un precio tachado más barato.
Ese precio tachado está etiquetado como «Valor estimado». De acuerdo con la jerga legal de Dell, eso se refiere a «la estimación de Dell del valor del producto basada en datos de la industria, incluidos los precios a los que los minoristas externos han ofrecido o valorado los mismos productos o productos comparables, en su encuesta más reciente de los principales en línea y/o fuera de línea». minoristas de línea. Es posible que los datos de minoristas de terceros no se basen en ventas reales».
En la práctica, eso es prácticamente imposible de controlar. En un contexto legal estricto, sería muy difícil probar, por ejemplo, que el valor estimado de $ 799.99 del monitor para juegos 4K de 32 pulgadas Dell G3223Q es intencionalmente engañoso, a pesar de que al observar sus especificaciones podría comprar fácilmente algo comparable por $ 600. . Porque también podría comprar fácilmente algo comparable por $ 800.
Entonces, Dell tiene un precio de tachado de $ 799.99 y lo ofrece a $ 699.99, lo que da la impresión de un descuento de $ 100. ¿Es eso tan engañoso como por lo que ha sido multado en Australia? Ciertamente podrías hacer un caso para eso. Pero ha sido diseñado cuidadosamente para que sea difícil hacer que Dell rinda cuentas. Después de todo, no existe una mejor manera de estimar el «valor» de mercado de cualquier producto.
Lo que sea, el consejo obvio es ignorar los tachados, nunca se debe confiar en ellos. Haga su propia diligencia debida y sus propias comparaciones de precios, o siempre puede dejar que nosotros también lo hagamos por usted. Nunca confíe en la palabra de Dell o de cualquier otro fabricante.