Cada vez que escribo sobre Dough, la compañía de monitores para juegos de PC anteriormente conocida como Eva ¡Algunas personas me dicen que pare! Dicen que Dough los estafó sin dinero o envió sus monitores demasiado tarde para importar o engañó sus intentos de obtener atención al cliente.
Hoy, estoy aquí para hablarles de una oportunidad y una promesa.
La oportunidad: Dough ahora quiere arreglar su mala reputación. La compañía ahora afirma que si llena este formulario de resolución de problemas del clientepuede obtener su reembolso u otro tipo de ayuda rápido. la masa dice el borde ya emitió 25,000 reembolsos sin el formulario, con solo el 2 por ciento pendiente, y ahora atiende a los clientes tan pronto como unas pocas horas después de que lo solicitan.
La promesa: Si se pone en contacto con Dough y no obtenga una satisfacción rápida para su experiencia con la tableta Eve o Dough Spectrum o V, quiero saberlo para una historia en el borde. También lo hace Lewis White, editor adjunto de Sigilo Opcionalquien merece crédito por conseguir masa para empezar a hablar de reembolsos generalizados. Aquí está su correo electrónico. Aquí está el mío. Cuéntanos qué sucede.
El contexto: Espero que tengas algunas preguntas candentes sobre por qué Dough está haciendo esto ahora. ¡Yo tambien! A principios de 2021, Engadget‘s «Todo sobre Eve: la nueva marca de PC que lucha por pagar a los clientes que han dejado plantados” retrató una empresa emergente con problemas que no podía permitirse el lujo de reembolsar a los primeros clientes después de algunos acuerdos comerciales malos, si no peores.
«Nos encantaría eliminar nuestra percepción negativa de la marca».
Pero que hoy‘s Dough no puede pagar es una mala reputación ya que lleva sus monitores al por menor.
«Especialmente ahora que estamos lanzando en venta minorista y envío en línea desde nuestra tienda web en 48 horas, realmente queremos mejorar nuestra reputación», dice el cofundador de Eve and Dough, Konstantinos Karatsevidis. El borde.
“[T]ste es un esfuerzo que venimos haciendo desde hace un tiempo ahora que estamos entrando al retail”, agrega Javier Leal, director de marketing.
“Ahora que estamos en una mejor situación, nos gustaría ocuparnos de los problemas de reputación restantes”, dijo la empresa. escribió en Reddit — en una respuesta a Sigilo OpcionalLa publicación de pide a la comunidad que comparta historias sobre la empresa. (Se podría decir que se enfadó con Dough).
Si Dough está diciendo la verdad, está en un lugar diferente al que estaba hace un par de años. la masa dice el borde ha enviado más de 10.000 monitores y ahora puede mantenerlos en stock, lo que coloca a la empresa en “una posición en la que podemos trabajar constantemente para proporcionar todos los reembolsos pendientes”, dice Leal.
Pero cuando presioné sobre si la empresa tenía dinero disponible para esos reembolsos y si algunos clientes esperarían más que otros, Leal admitió que «no todos pueden emitirse de inmediato» y que sería «mucho más difícil» ayudar a los clientes que compraron de la empresa Eva V tabletas.
«Este [offer] solo incluye a los clientes de Eve y Dough que compraron un monitor Spectrum. Como mencionamos en el pasado, Fortress Tech era una entidad separada, por lo que no recibimos nada del dinero utilizado para realizar los pedidos que no se cumplieron”, escribe Leal.
Leal incluso afirma que las manos de la empresa están legalmente atadas allí: “De acuerdo con los requisitos establecidos por nuestros inversores, debemos cumplir con un determinado marco de gobierno financiero. Esto significa que, dado que los clientes de Fortress no nos compraron, debemos reembolsar a nuestros clientes (Eve y Dough) antes de cualquier acción de buena voluntad hacia los clientes de Fortress afectados”, escribe.
Si usted es un cliente de «Fortress», llenaría el formulario y enviaría un correo electrónico a Lewis y a mí de todos modos. No veo una forma de que Dough salve su reputación ignorando a sus primeros seguidores; si realmente quiere arreglar esto, ayudará a todos.
Por lo que vale, Dough afirma que eso es exactamente lo que está haciendo: dice que solo quedan 170 clientes por reembolsar de la debacle de Fortress Tech y el 2 por ciento de los reembolsos de monitores pendientes y que todos ellos deberían estar completos «muy pronto».
“[W]Seguimos siendo responsables de todos los clientes de Dough y Eve y haremos las cosas bien para cualquiera que aún no haya sido reparado, lo que debería ser muy pronto, como puede ver por los números que hemos proporcionado”, escribe Leal.
Nuevamente: si no recibe su reembolso “muy pronto”, díganos a Lewis ya mí. Estoy en [email protected]; está en [email protected].
- ¿Cómo explica Dough mi monitor de buggy? Dough afirma que después de encuestar a 12 000 clientes, «solo hemos logrado que 126 personas respondan con problemas de firmware que afectan el uso de su monitor como se esperaba». Son muchos calificativos.
- Qué pasó con los que compraron el monitor QHD 144Hz que Dough ni siquiera comenzó a desarrollarse? “Con los retrasos iniciales y la llegada de competidores al mercado, se cancelaron todos los pedidos del modelo QHD@144Hz, por lo que no tenemos clientes para él en este momento. Todos los clientes con pedidos deberían haber sido reembolsados”.
Si al menos una persona todavía está esperando su pedido, me gustaría saberlo.
- ¿Por qué estamos llenando un formulario? ¿Dough no tiene mi información ya? “Tenemos todos los datos en nuestro sistema y estamos emitiendo reembolsos basados en eso, pero el formulario sirve como medida de seguridad para garantizar que no se nos escape nadie. […] Hemos realizado muchos cambios en nuestros sistemas internos a lo largo de la vida útil de la empresa y, en algunos casos, algunos pedidos no se transfieren correctamente, lo que significa que no notamos su estado hasta que el cliente se comunica y buscamos manualmente su información. .”
- ¿Qué pasa si quiero un monitor diferente en lugar de un reembolso? “En la mayoría de los casos, sí, ofrecemos la opción de cambiar su pedido a uno de los modelos que se envían actualmente. […] Si el precio del modelo al que se cambia es inferior, le devolvemos la diferencia. Si es más alto (lo cual es raro), podemos pedirles que paguen la diferencia”.
- Todo esto suena razonable; ¿Alguna otra razón por la que no pueda reservar uno de los OLED prometidos por Dough? Incluso si tomamos todas las declaraciones de Dough al pie de la letra y asumimos que los últimos reembolsos pendientes pronto pertenecerán a sus legítimos propietarios, una cosa es segura: esta empresa tiene un horrible historial de envío de productos a tiempo.
Le pregunté a Dough si había algún error en el cuadro anterior. de Reddit, y la empresa no pudo encontrar ninguno. También me encantó la publicación de Reddit que encontrarás a continuación.