Dish Network ha sido atacado por un presunto ataque de ransomware que condujo a los sitios web de la compañía.(Se abre en una nueva ventana), sus aplicaciones y sistemas de servicio al cliente están cayendo. El apagón está ahora en su cuarto día.
El sitio web principal de la compañía actualmente presenta este mensaje: “Estamos experimentando un problema en el sistema que nuestros equipos están trabajando arduamente para resolver. Para obtener ayuda con problemas comunes, seleccione la opción Asistencia al cliente actual a continuación para ver nuestras preguntas frecuentes y guías de solución de problemas».
Como señala The Verge(Se abre en una nueva ventana), el apagón ocurrió cuando el CEO de Dish, Erik Carlson, estaba en una llamada de ganancias. Según los informes, dijo que la compañía estaba lidiando con una «interrupción interna que continúa afectando nuestros servidores internos y la telefonía de TI».
Los empleados del plato dijeron(Se abre en una nueva ventana) Bleeping Computer están viendo «iconos en blanco» en su escritorio, típico de una infección de ransomware que tiene archivos cifrados.
Según un empleado de Dish que habló con BleepingComputer, su gerente les había dicho que el incidente «fue causado por un agente de amenazas conocido», aunque el proveedor de televisión satelital actualmente no sabe cómo obtuvieron acceso. Está trabajando con un «proveedor externo» para solucionar la interrupción.
BleepingComputer también informa que los clientes de Dish tienen problemas cuando intentan iniciar sesión en aplicaciones de canales de TV como MTV y Starz con sus inicios de sesión de Dish.
Los clientes de Dish han recurrido a las redes sociales para informar que no pueden activar equipos o tarjetas SIM de la empresa. Los clientes también han dicho que se les impide pagar sus facturas.
En respuesta a un cliente que se quejó de la interrupción, la cuenta de soporte de Twitter de la compañía tuiteó(Se abre en una nueva ventana) que un «problema de sistemas internos está afectando algunas de nuestras operaciones de servicio al cliente», y agregó, «podremos ayudarlo tan pronto como nuestros sistemas estén respaldados».
La misma cuenta también dijo(Se abre en una nueva ventana) clientes no perderán el servicio de Dish si no pueden hacer un pago durante la interrupción.
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La interrupción de varios días ha dejado a los empleados, en particular a los que trabajan de forma remota que dependen de los inicios de sesión de VPN, sin poder trabajar y sin saber cuándo se resolverá el problema.
Un correo electrónico interno enviado por los superiores de Dish a los empleados y publicado por The Verge se refería a «grandes problemas de VPN» y solicitaba al personal que no podía iniciar sesión en su VPN que «estén atentos para recibir más comunicaciones… sobre cuándo se solucionará esto». ”
PCMag intentó comunicarse con Dish antes de publicar esta historia, pero no está claro si alguien en la empresa tiene acceso a sus correos electrónicos. También se contactó a un representante de relaciones públicas de Dish, pero no respondió de inmediato.
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