EXCLUSIVO: Disney ha expresado serias preocupaciones sobre las nuevas leyes del Reino Unido que requerirán que envíe avisos de renovación de contrato a los usuarios de Disney+ y permita a los clientes «jugar» con el servicio de transmisión sin pagar.
El gigante de los medios de comunicación de EE. UU. dijo que el proyecto de ley de Mercados Digitales, Competencia y Consumidores del gobierno del Reino Unido estaba tratando de «microgestionar» la forma en que los transmisores de suscripción interactúan con sus clientes.
En su forma actual, la legislación requerirá que los streamers envíen «avisos de recordatorio» a los clientes cada seis meses para que sepan que siguen suscritos.
Disney dijo que ya proporciona un «aviso oportuno y claro» de una tarifa recurrente y hace que sea más fácil para los usuarios cancelar su contrato que suscribirse en primer lugar.
La compañía agregó que el aumento de los avisos por correo electrónico en realidad podría tener un efecto contraproducente porque hará que sea más probable que los usuarios ignoren los mensajes que reciben.
En una presentación al Comité Digital y de Comunicaciones de los Lores, Disney dijo: “La combinación de los imperativos del mercado, las preferencias de los consumidores, nuestra práctica de proporcionar un aviso oportuno y claro de la tarifa recurrente y la facilidad para rescindir el acuerdo debería obviar la necesidad de acuerdos obligatorios. avisos de renovación.
“Como mínimo, obvia la necesidad de la microgestión de cómo y cuándo se deben enviar estos avisos, lo cual es una falla grave en el proyecto de ley que no reconoce que podría llevar a que los consumidores ignoren los avisos”.
Disney solicitó que el gobierno del Reino Unido limite los avisos de recordatorio a los sectores que tienen un historial de «intentos de atrapar a sus consumidores». Esto «obviamente no se aplica a los SVOD», agregó.
Advertencia de aumento de precio
Además, Disney expresó su preocupación por el esfuerzo del Proyecto de Ley de Mercados Digitales, Competencia y Consumidores para introducir un período de enfriamiento de 14 días para los servicios de suscripción digital. Esto permitiría a los usuarios retirar su suscripción dentro de dos semanas y no pagar el servicio.
Disney dijo que esto permitiría a las personas «jugar con el sistema» al suscribirse, disfrutar de todo el contenido que quieren ver y luego cancelar. Disney advirtió que esto podría resultar en aumentos de precios para los clientes leales.
“Esto permitiría que estos malos actores se beneficiaran de nuestro servicio sin compensación en detrimento de la gran mayoría de los buenos actores, ya que probablemente podría resultar en un aumento de precio dada la reducción en la base de suscriptores y el alto costo de producir contenido de alta calidad. ,» decía.
COBA, un organismo comercial que cuenta con Sky, Fox y NBCUniversal entre sus miembros, planteó preocupaciones similares a Disney. Dijo que el Proyecto de Ley de Mercados Digitales, Competencia y Consumidores es «demasiado prescriptivo».
El Departamento de Negocios y Comercio del gobierno del Reino Unido dijo: «Nuestro nuevo Proyecto de Ley de Mercados Digitales, Competencia y Consumidores impulsará la competencia en los mercados en línea que actualmente están dominados por un pequeño número de empresas, cumpliendo nuestro compromiso de hacer crecer la economía aumentando las opciones de los consumidores y acelerar la innovación”.