La plataforma de pedido y entrega de alimentos en línea DoorDash lanzó esta semana un conjunto de funciones de seguridad centradas en los trabajadores, incluida la capacidad de bloquear clientes y cancelar el pedido de un cliente grosero.
Al implementarse primero en Australia, Canadá, Nueva Zelanda y los EE. UU., los mensajeros ahora pueden informar más fácilmente a través del chat en la aplicación un incidente de seguridad durante o después de la entrega, y optar por bloquear futuras entregas a ese cliente. La firma también introdujo una función de chat que puede detectar lenguaje inapropiado u ofensivo entre el consumidor y el servicio de mensajería; este último puede optar por cancelar el pedido sin penalización.
No está claro si DoorDashers tendrá que cumplir algún tipo de criterio antes de bloquear a un cliente. DoorDash no respondió de inmediato a la solicitud de comentarios de PCMag.
(Crédito: DoorDash)
DoorDash también recomendó registros automáticos para entregas que parecen tardar más de lo normal. Aparecerá una ventana emergente preguntando si el repartidor está bien; si responden que se sienten inseguros o no hay respuesta, un agente de seguridad de ADT se pondrá en contacto y, si es necesario, brindará asistencia o se comunicará con el 911. Disponible primero en la ciudad de Nueva York y Washington, DC, la función eventualmente se implementará a través de los EE.UU.
Mientras tanto, DoorDash se está asociando con la plataforma global de detección de crisis samdesk para enviar alertas de seguridad en tiempo real a todos los usuarios (trabajadores, clientes y comerciantes) en caso de una emergencia, durante la cual se suspenderán las operaciones locales y se cancelarán las entregas activas.
«También verificaremos de manera proactiva a los Dashers cerca de cualquier área afectada para asegurarnos de que estén bien», dijo la compañía. Hasta ahora, ha puesto a prueba alertas de seguridad en respuesta a tiroteos activos, amenazas de bomba e incendios en edificios.
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Finalmente, DoorDash está agregando notificaciones que les recuerdan a los clientes que enciendan las luces de la casa cuando se acerca el Dasher, lo que les facilita encontrar la dirección correcta y se sienten más seguros al hacer entregas en la oscuridad.
«Somos conscientes de la seguridad y reconocemos que siempre habrá más trabajo por hacer para ayudar a que correr sea lo más seguro posible», dice la compañía.(Se abre en una nueva ventana). «Es por eso que nuestros equipos trabajan constantemente en nuevas tecnologías y funciones de seguridad para ayudar a los Dashers a mantenerse seguros antes, durante y después de cada carrera».
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