La startup europea de IA Druid anunció hoy que ha recaudado 30 millones de dólares en una ronda de financiación Serie B, ya que busca duplicar su crecimiento en EE. UU., que, según dice, ahora representa la mayor parte de sus ingresos.
Fundada en Rumania en 2018, Druid promociona sus “aplicaciones comerciales conversacionales” que se basan tanto en modelos tradicionales de IA conversacional como en la incipiente IA generativa servida por ChatGPT.
Por ejemplo, una empresa que quiera automatizar la atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana cuando el personal humano puede estar fuera de línea o para llenar un vacío de personal, puede aprovechar la plataforma de Druid para capacitar a un asistente conversacional para cualquier caso de uso.
Druida: Atención al cliente. Créditos de imagen: druida
Vale la pena señalar que existen numerosas empresas similares, incluidas la alemana Cognigy, Kore.ai de Florida y Amelia de Nueva York, que cerró una ronda de financiación de 175 millones de dólares a principios de este año. Y todo esto incluso antes de que hablemos de las herramientas de inteligencia artificial conversacional de la esfera de las grandes tecnologías, como Lex de Amazon.
Sin embargo, Druid se está esforzando por diferenciarse de varias maneras, quizás la más notable en este momento al incorporar ChatGPT a la mezcla. A partir de una colaboración con Microsoft hace un par de meses, Druid ofrece a los clientes acceso a más conocimientos para manejar consultas más generales de los clientes. Además de eso, la integración también refuerza su capacidad para detectar la intención en el idioma utilizado por los clientes.
«Al integrar la IA generativa, Druid puede aprovechar una amplia reserva de conocimientos y generar rápidamente respuestas para consultas más genéricas, lo que significa que las empresas pueden brindar soporte sin invertir innumerables horas en capacitación manual de bots», dijo Dragan.
Druida y ChatGPT en acción. Créditos de imagen: druida
Y este es un punto clave que vale la pena retomar. ChatGPT y similares no son la respuesta a todos los problemas empresariales: son complementarios y no necesariamente se adaptan bien a todos los escenarios industriales específicos en virtud del hecho de que están construidos sobre un modelo de lenguaje de propósito general.
«Piénsalo [GPT models] como añadir nuevas potencias a un motor ya potente”, continuó Dragan. «Muchos de los casos de uso que atendemos siguen siendo atendidos principalmente por nuestras herramientas de IA conversacional existentes y las integraciones que apoyamos».
En términos de implementación, Druid se puede alojar localmente o en la nube, lo cual es clave para las empresas que buscan un control total de todos sus datos. Y a través de las API, Druid puede conectarse a sistemas existentes, como la gestión de relaciones con el cliente (CRM) y los sistemas de información de recursos humanos (HRIS).
«Piense en Druid como un traductor universal que se vincula perfectamente con los sistemas que ya tiene», dijo Dragan.
Crecimiento
Hasta ahora, Druid había recaudado alrededor de 20 millones de dólares, incluyendo una Serie A de 15 millones de dólares el año pasado, y con su última inyección de efectivo, la compañía dijo que planea ampliar su presencia global, con un enfoque particular en los EE. UU., que según Dragan ahora constituye alrededor del 60% de sus ingresos.
Druid cuenta con unos 150 empleados en todo el mundo, dos tercios de los cuales están basados en su centro nacional en Bucarest, y otros repartidos por Melbourne (Australia), Austin (EE.UU.) y Londres (Reino Unido). Pero con el aumento de los ingresos en Estados Unidos, la compañía dice que tiene la intención de trasladar su sede a Austin en los próximos meses.
La ronda Serie B de Druid fue liderada por la firma de inversión TQ Ventures, con sede en Nueva York, con la participación de una variedad de inversores europeos, incluidos Smedvig Capital, GapMinder, Hoxton Ventures y Karma Ventures.