Los trabajadores administrativos están tan abrumados con correos electrónicos, chats web y reuniones que utilizan herramientas de inteligencia artificial para realizar su trabajo, incluso si sus empresas no los han capacitado para hacerlo, según un índice de tendencias laborales publicado el miércoles por Microsoft. y LinkedIn.
El setenta y cinco por ciento de las personas en trabajos de escritorio ya utilizan la IA en el trabajo, y la cantidad de personas que la utilizan casi se ha duplicado en los últimos seis meses, según el informe. La gran mayoría de los trabajadores que utilizan la IA, independientemente de si son baby boomers o Generación Z, “traen sus propias herramientas de IA” en lugar de esperar a que sus empresas los guíen.
«La gente está abrumada por la deuda digital y bajo presión en el trabajo», dijo Colette Stallbaumer, gerente general del chatbot Copilot de Microsoft y cofundadora de Workload, en un video que anuncia los resultados del informe. «Y están recurriendo a la IA en busca de alivio». Microsoft (que también es propietario de LinkedIn) saldrá ganando con la adopción de la IA y ya está sacando provecho de sus herramientas de IA generativa.
El nuevo informe se basa en una encuesta de 31.000 personas que trabajan en trabajos de escritorio en 31 países, tendencias laborales y de contratación encontradas en datos de LinkedIn, datos de Microsoft 365 e investigaciones de empresas de Fortune 500. Es una mirada a cómo la IA generativa ha afectado el lugar de trabajo desde que herramientas como ChatGPT estuvieron disponibles a fines de 2022. Si bien la rápida adopción de la IA generó temores de que reemplazaría puestos de trabajo, el informe presenta una imagen diferente: trabajadores sobrecargados que buscan sus propias soluciones. y de gerentes ansiosos por contratar personas que tengan habilidades para utilizar la IA, incluso cuando las propias empresas se están quedando atrás en la capacitación de los trabajadores sobre cómo usarla.
El informe ofrece una mirada sombría a la sobrecarga de los trabajadores: casi el 70 por ciento de las personas encuestadas dijeron que luchan con el ritmo y el volumen de su trabajo, y casi la mitad se sienten agotados. Quienes utilizan Microsoft 365 pasan la mayor parte de su jornada laboral comunicándose con otras personas de su empresa y menos tiempo trabajando en Word y PowerPoint, un problema mayor que algunas herramientas de inteligencia artificial buscan resolver. El informe también encontró que el 46 por ciento de las personas quieren dejar sus trabajos este año. Por el contrario, es posible que necesiten habilidades de inteligencia artificial para ser contratados en otro lugar.
«Es un conjunto de habilidades muy interesante», dice Julie Schweber, asesora senior de conocimientos de recursos humanos de la Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos, quien señala que algunos gerentes de contratación están dando una ventaja a quienes buscan empleo con experiencia y habilidades en inteligencia artificial. “Todos sabemos que está por llegar. Va a afectar todo en el lugar de trabajo”.
Si bien el informe muestra que el uso de la IA está aumentando rápidamente entre los trabajadores de oficina, su adopción más amplia puede ser más lenta. Una encuesta de Pew a principios de este año encontró que solo el 20 por ciento de los adultos estadounidenses han usado ChatGPT para trabajar, aunque esa cifra había aumentado del 12 por ciento de las personas a mediados de 2023.
Junto con el informe, Microsoft también anunció avances en su herramienta Copilot, incluida una función de autocompletar que está destinada a ayudar a las personas a solicitar al chatbot que reciba mejores resultados. También tiene una función de reescritura que agregará contexto a indicaciones simples y una interfaz de chat para ponerse al día, que envía recordatorios personalizados, como una notificación de una próxima reunión junto con información que las personas pueden usar para prepararse.