El ‘carrito inteligente’ de comestibles de Instacart muestra cómo se trata de algo más que entregas

Los trabajadores independientes de Instacart tienen una aplicación de teléfono inteligente con herramientas de escaneo a su disposición para cumplir con los pedidos de entrega, pero ¿y si los compradores habituales también pudieran usarlas? El servicio de entrega de comestibles planea llevar a los compradores habituales todos los días a las «Tiendas conectadas», donde usarían un carrito inteligente rodante con soporte incorporado para listas, ordenar carnes frías o productos horneados, encontrar artículos y autopago.

La estrella del espectáculo es el «Caper Cart» actualizado de Instacart, un carrito inteligente que puede detectar en qué elementos de su lista se colocan, según la visión de la computadora y el peso, y los marca en su aplicación. Tiene una gran pantalla táctil que sincroniza su lista de compras desde su aplicación y una terminal de pago adjunta para que pueda pagar por su cuenta sin tener que esperar para usar una terminal. Las versiones anteriores son en funcionamiento en tiendas Kroger seleccionadaspero se hicieron antes de que Instacart adquiriera Caper AI hace un año.

El nuevo carrito es más delgado, más liviano y puede contener un 65 por ciento más de productos, según Instacart. La compañía afirma que es el único carro inteligente que puede recargar sus baterías apilando carros en lugar de tener que cambiar las baterías. También aceptan actualizaciones de software inalámbricas. Pero si no puede obtener uno de estos carritos, también puede usar Escanear y pagar en la aplicación para comprobarlo.

En la superficie, esto va en contra del objetivo del servicio de entrega de Instacart: eliminar el inconveniente de tener que ir a la tienda de comestibles usted mismo. Pero a medida que la pandemia disminuye, la demanda de servicios de entrega en línea está cayendo y dañando los resultados de compañías como Instacart, Uber y DoorDash.

Pero a las personas les gusta su capacidad para hacer listas, ir a la tienda y tener cosas listas y esperándolas, al mismo tiempo que tienen la flexibilidad de llamar a un audible y obtener algunos artículos adicionales no planificados. Las grandes cadenas de supermercados están gastando el dinero necesario para agregar compras conectadas y autopago a través de una aplicación, mientras que Amazon tecnología sin cajero está cada vez más disponible, todo lo cual es algo que los pequeños supermercados no tienen los recursos para igualar.

En eso ha estado trabajando Instacart: crear un ecosistema de compras inteligente de marca blanca que, según afirma, puede brindarle a cualquier tienda un escaparate digital o colocar uno existente para que funcione con la aplicación Instacart. «Hoy en día, tienen servicios tradicionales de entrega en la acera y en el mismo día», el experto en comercio electrónico Kassi Socha comienza a decirnos qué motiva a Instacart. “Cuando estoy en el supermercado y veo el logotipo de Instacart que me ayuda a pagar sin problemas, similar a la experiencia de Amazon Go, podría intentarlo y adoptar ese nuevo comportamiento porque sé de alguna manera, forma o form Instacart me ahorrará tiempo”.

Es un sentimiento que coincide con los planes de compra de los consumidores de EE. UU. para esta festividad: el 38 % de ellos planea usar una combinación de pedidos en línea para recoger en la tienda, usar pagos móviles, usar listas en línea y recoger en la acera, todo junto con una demanda más ligera pero fuerte de entregas en el mismo día, según Gartner Consumer Insights.

Socha cuenta el borde que los minoristas grandes y pequeños están buscando un paquete de software listo para usar que Instacart tiene para poner en funcionamiento sus servicios rápidamente para «competir con Amazon y Walmarts del mundo a la misma velocidad». Instacart está trabajando actualmente con más de 900 minoristas en 75,000 tiendas en América del Norte, según Socha.

El paquete de software de Instacart es el componente central de sus Tiendas Conectadas, tomando lo que ha aprendido al asociarse con tiendas de abarrotes como Publix y Wegmans y expandiéndolo a inteligente cualquier tienda de comestibles. Se necesita todo el cumplimiento de la empresa, los conocimientos y incluso herramientas publicitarias para crear una solución vertical que integre el escaparate digital de las tiendas con Instacart, algo que, según afirma, ahorrará dinero a la tienda en comparación con una revisión completa. Las operaciones de la tienda también obtendrán mejores conocimientos sobre las existencias y ahorrarán tiempo al pedir cosas que se prevé que se agoten.

Para los compradores, el sistema no es tan rápido como recoger algo y salir como los sistemas que operan en ciertas tiendas Whole Foods y Amazon Go. Sin embargo, podrá hacer cosas como ordenar fiambres, productos horneados y alimentos frescos dentro de la misma interfaz. Y al final de la tienda de comestibles, un sistema de pedidos Instacart FoodStorm actualizado combina pedidos de quiosco/boletos y pedidos en línea en el mismo lugar.

Y si tiene problemas para encontrar algo, la compañía tiene etiquetas de precios especiales de tinta electrónica que pueden encender una luz, atrayendo su atención al lugar correcto en un pasillo. Se llaman etiquetas de zanahoria y, a menudo, muestran un código QR, por lo que puede escanearlo y ver aún más información sobre el producto. La etiqueta también puede mostrar otra información útil sobre la marcha, como si el producto es libre de gluten, kosher, orgánico, etc. Incluso puede decirle si un artículo es elegible para EBT o SNAP.

Bristol Farms en Irvine, California, será la primera de las «Tiendas conectadas» en estar completamente equipada con toda la nueva tecnología de Instacart. También podrá ir a una tienda de Wakefern Food Corp. para probar los carros Caper. Todo se pondrá en marcha «en los próximos meses». de instacart asociación con Walmart para la entrega de comestibles el mismo día fue un intento de desafiar a Amazon, y esto llega al gigante del comercio electrónico/venta minorista desde otro ángulo. Pero Amazon puede contraatacar mientras crea herramientas como sistemas de pago biométricos de lectura de palma eso estará disponible para empresas que no sean de Amazon.

Corrección 19 de septiembre de 2022 10:27 ET: Una versión anterior de la historia decía que había terminado una asociación entre Walmart e Instacart. En realidad, la asociación sigue activa. Lamentamos el error.