Una pasajera de una aerolínea recibió mensajes de WhatsApp no solicitados de un contratista que trabajaba para Etihad Airways mientras esperaba para abordar un vuelo de Abu Dhabi a Manchester, dijo.
Hannah Smethurst, de 23 años, tuiteó una captura de pantalla que mostraba mensajes de WhatsApp de un número de los Emiratos Árabes Unidos que no reconoció, que mostraba el nombre de Muhammed, a la 1:32 a. m. del miércoles.
“Heyyy, te he visto desde abudhabi”, decía el primer mensaje, seguido de un emoji sonriente. Cuando preguntó cómo el remitente obtuvo su número, respondieron «Te busqué en el sistema» y aclararon que se referían al sistema de la aerolínea.
Los mensajes continuaron: «Si te estoy molestando… Solo bloquéame». Aproximadamente 10 minutos después del primer mensaje, el remitente agregó: «FYI Ur vuelo está abordando».
Smethurst, que viajaba de regreso a su casa en Preston después de visitar a una amiga en Abu Dhabi, dijo que la experiencia la dejó preocupada por su seguridad.
“Estaba sola, así que me sentí realmente vulnerable porque recordé que él sabe mi número, sabe la dirección de mi casa y mi nombre completo y dirección de correo electrónico y, obviamente, todo lo que le das a la aerolínea cuando haces la reserva”, dijo. “Me sentí vulnerable y asustada. [It] me hizo sentir que él sabía lo que estaba pasando y hacia dónde iba”.
Smethurst alegó que el personal del aeropuerto inicialmente se mostró desdeñoso cuando informó el incidente. Habló con un gerente que se ofreció a sacarla del vuelo para que pudiera presentar un informe policial, pero le advirtió que tendría que esperar 24 horas para el próximo vuelo directo a Manchester, dijo.
“Acabo de llamar a mi madre que trató de calmarme y luego tomé el vuelo, porque solo hacen uno al día de regreso a Manchester, así que pensé: no voy a esperar”, dijo.
«Aterricé en Manchester, entonces en realidad fueron los servicios de atención al cliente de Manchester Etihad quienes fueron geniales y me ayudaron mucho».
Etihad dijo que su equipo había iniciado una investigación completa después de hablar con Smethurst y establecer que había habido “conducta inapropiada por parte de un empleado de un contratista externo”.
Un portavoz dijo: “Como resultado de la investigación, el empleado relevante involucrado ha sido disciplinado de acuerdo con los procedimientos disciplinarios del contratista. La privacidad y seguridad de nuestros huéspedes es nuestra prioridad número uno y nos disculpamos sinceramente por la angustia causada a nuestro huésped”.