En un intento por controlar los daños, el director general de la startup de gestión de capital cartaHenry Ward, envió hoy un correo electrónico a sus clientes diciéndoles que si les preocupa la “prensa negativa” relacionada con el conjunto, deberían leer una publicación suya en Medium.
La medida sólo pareció llamar más la atención sobre los muchos problemas reportados que afectan a la empresa de 11 años.
Algunos de los clientes dicen que no habían visto la prensa negativa hasta que Ward llamó la atención sobre ella, según publicaciones en la plataforma social X.
Uno X usuario escribió: «Avergonzarse. Se olvidan de que no es gran cosa a menos que tú lo conviertas en algo importante”. Otro escribió: «Esta es literalmente la primera vez que escucho sobre la prensa negativa de Carta, pero definitivamente no voy a ‘ignorarlo’ ahora, ja». Aún así, otro usuario al corriente: «Siento que este es un trabajo de comunicaciones terrible, no llames la atención innecesaria para la mayoría de las personas que probablemente nunca vieron nada de todos modos, si no me afecta directamente, probablemente no me importa».
Un inversor en Carta, a la que recientemente se le asignó una valoración posterior al dinero de 7.400 millones de dólares en 2021, cuando planteó por última vez una ronda de financiación institucional, calificó la decisión de Ward de “extraña”. Dijo este individuo, que tampoco parecía estar al tanto de parte de la prensa negativa que ha envuelto a Carta, incluido un artículo del 24 de octubre publicado por Persona enteraday 4 de octubre y 16 de octubre piezas publicado por Fortune: “El 90% de tus clientes realmente no piensan en ti todos los días. . Esto podría haber sido un poco como mirarse el ombligo del fundador, como, ‘Todo el mundo debe estar pensando en mí todo el tiempo’, pero la mayoría de los clientes de cualquier producto tienen su propio trabajo que hacer. Si su producto ofrece valor, no pensarán demasiado en ello”.
En el Publicación medianaque Ward publicó hace cinco días, describe las conversaciones que ha tenido con los empleados de Carta sobre numerosas historias sobre la empresa, incluidas, más recientemente, las relacionadas con demandas en torno a acusaciones de abuso sexual por parte de los ejecutivos, una tóxica “cultura de club de chicos””, y exposición indecente, entre otras cosas.
En su publicación, Ward sugiere que es el objetivo de periodistas ambiciosos empeñados en construir sus carreras exponiendo a las empresas por su «mal comportamiento». El puesto es un servicio público, en cierto sentido, escribe Ward. “Sé que otros directores ejecutivos tienen que lidiar con esto, así que quería compartir lo que compartí con los empleados en caso de que sea útil para otros directores ejecutivos que estén analizando problemas similares”.
Continúa profundizando en las muchas acusaciones sobre Carta y al mismo tiempo aparentemente las confirma. Dice, por ejemplo, que Carta tiene «amplia documentación» de que el ex director de tecnología Jerry Talton «fue inapropiado con las mujeres y abusó de su puesto». Ward añade: “También resulta que, después de que se fue, descubrimos que es misógino y racista.” Ward también informa tener documentación extensa que [former Chief Product Officer] Heidi Johnson «era una matona, tenía el índice de aprobación más bajo de los directivos y hacía un mal uso de las finanzas corporativas para uso personal».
Ward agrega en la publicación: “Los despedimos a ambos. En eso se equivoca la prensa. Nuestro error no fue despedirlos. Nuestro error fue contratarlos.«
Este año empezó con una nota amarga para Carta, cuyo negocio principal es vender software a inversores para realizar un seguimiento de su cartera y que ha recaudado más de mil millones de dólares de inversores como Spark Capital, Andreessen Horowitz y Union Square Ventures. En enero, TechCrunch informó que Carta estaba demandando a su ex CTO, Jerry Talton. La compañía dijo que Talton fue despedido “con causa justificada” el 23 de diciembre.
En su demanda judicialCarta dijo que estaba demandando a Talton por daños y perjuicios, citando «sus actos ilícitos e ilegales como ejecutivo de Carta» y sugiriendo que traicionó a la empresa a pesar de que se le asignó un puesto que conllevaba «cientos de miles de dólares en salarios y beneficios, y sustanciales beneficios». premios de equidad”.
No fue el primer caso en el que Carta se vio envuelta en un juicio. En 2020, el ex vicepresidente de marketing de la empresa demandado Carta, acusando a la empresa de discriminación de género, represalias, despido injustificado y de violar la Ley de Igualdad Salarial de California. (Presentamos ese caso aquí.) Poco después, cuatro empleados hablaron oficialmente con The New York Times y le dijeron al medio que cuando expresaron sus preocupaciones sobre la forma en que se administra la empresa, estaban marginados, degradados o sometidos a recortes salariales.
La empresa también ha sido acusada de mal servicio al cliente. TechCrunch este año entrevistó a numerosos clientes de Carta que expresaron su descontento con la empresa y sus representantes. Uno, un administrador de fondos que actualmente se encuentra en medio de la transición fuera de la plataforma, le dijo a TC que su equipo tenía “cuatro administradores de cuentas diferentes en menos de dos años de compromiso con Carta; ciertamente no ayudó con la continuidad y la comprensión de nuestro fondo y nuestras necesidades”.
Otro administrador de fondos que entrevistó TC se quejó de una «falta de comunicación interna», diciendo que es «como trabajar con cuatro proveedores de servicios». Carta “le pedirá un documento que tienen archivado y deben saber que tienen archivado”, dijo. “No debería tener que llevar la cuenta; por eso pago la administración del fondo. Te dirán que revises ‘el portal’ y el portal es terrible”.
Las cosas se volvieron más tumultuosas para la empresa a medida que avanzaba el año.
En agosto, Alexandra Rogers, exgerente de ventas, presentó una demanda contra Carta después de alegar que Ward tomó represalias contra ella después de presentar denuncias de acoso contra el funcionario de ingresos de Carta, Jeff Perry, según un informe de Fortuna.
A principios de esta semana, Insider reportado que los documentos judiciales, las quejas presentadas ante la EEOC y el Departamento de Derechos Civiles de California y las entrevistas con más de una docena de empleados actuales y anteriores pintan una imagen de “una empresa plagada de acoso y discriminación, un enfoque rápido y flexible para el cumplimiento, y una cultura de absoluta lealtad a un CEO errático y vengativo”.
TechCrunch se comunicó con Carta para hacer comentarios y no había recibido respuesta al momento de la publicación.
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