Imágenes falsas | Imágenes SOPA
La falta de opciones tradicionales de atención al cliente de Starlink está dificultando la vida hoy en día a los nuevos usuarios afectados por un error que restableció sus cuentas. Un grupo de clientes recibió anoche un correo electrónico de [email protected] que decía: «Su cuenta Starlink ha sido restablecida. Todos los pedidos y depósitos pendientes han sido reembolsados. Le invitamos a visitar Starlink.com para realizar un nuevo pedido». en cualquier momento utilizando la misma dirección de correo electrónico.»
Un lector de Ars que recibió el correo electrónico de restablecimiento de cuenta se comunicó con nosotros sobre el problema y muchos otros se quejan en los hilos de Reddit. La página de recuperación de cuenta de Starlink que permite a los usuarios solicitar restablecimiento de contraseña con una dirección de correo electrónico o un número de teléfono no les ha funcionado.
«Cuando intento restablecer mi contraseña a través de la opción de correo electrónico, aparece el error ‘Usuario no encontrado'», nos dijo Adam, un cliente de Starlink en Alabama que prefería que no publicáramos su apellido. Cuando Adam intentó restablecer su contraseña ingresando su número de teléfono, recibió un mensaje de texto con un enlace para restablecer la contraseña. Pero eso tampoco funcionó. «Después de escribir una nueva contraseña, aparece el mensaje de error ‘Usuario deshabilitado'», nos dijo Adam.
A pesar de la declaración sobre reembolsos, a Adam no se le reembolsaron ningún pedido ni depósito. Activó el servicio Starlink el 2 de noviembre pero no sabe si el servicio fue interrumpido. «Lo tengo en otra residencia y no he estado allí desde que recibí el mensaje», dijo.
Starlink es operado por la corporación SpaceX de Elon Musk. Nos comunicamos con SpaceX sobre el problema hoy y actualizaremos este artículo si obtenemos información nueva.
“¿No tienen soporte técnico? ¿Solo preguntas frecuentes? ¿Qué carajo?
Por lo que hemos visto en los hilos de Reddit, el error no parece desactivar el servicio de Internet. «Instalé nuestro Starlink hace dos días y esta tarde recibí el correo electrónico informándome que mi cuenta había sido restablecida y que un reembolso estaba en camino. Internet todavía funciona en este momento, pero [I] No puedo iniciar sesión y enviar un ticket», escribió una persona.
Otra persona que recibió el correo electrónico notó que no puede crear un ticket de soporte sin poder iniciar sesión. Una persona en el mismo hilo escribió: «No puedo iniciar sesión y si solicito un restablecimiento de contraseña, dice que mi cuenta no existe. Solo he estado usando Starlink durante una semana. ¿También parece que no tienen soporte técnico? ¿Solo preguntas frecuentes? ¿WTF?
Algunas personas tenían envíos de antenas de Starlink en tránsito cuando llegó el correo electrónico de restablecimiento de cuenta y les preocupaba si podrían activar el servicio. «Aún muestra mi kit Starlink en tránsito, por lo que crearé una nueva cuenta con la unidad si es posible», escribió una persona.
«Mi esposa recibió el correo electrónico para restablecer la cuenta en las últimas horas. Al intentar recuperarla, el sitio dice que nuestra cuenta está deshabilitada. Espero que haya una solución porque compramos esto para nuestra nueva casa a la que se supone que nos mudaremos el próximo semana. Aún no hemos sacado el plato de la caja», escribió ayer un usuario.